第3节

着想，以友善的态度对待别人。 二、不挑剔、不唠叨、不批评、不斥责、不怨怼，不要把别人当做是圾垃桶。

三、能够耐心认真的倾听别人的谈话，并让对方尽情畅述，说出真心话，彼此能相互了解与良好互动。 四、勇于担当，不推卸责任，诚恳的接受对方正确的批评，如果是自己不对，就应该先道歉，如果是对方有错，就应顾及其自尊，做建设性的建议，并给他一条退路，不要得理不饶人。 五、塑造良好沟通的情境与气氛，适时适地，以亲切态度与别人互动。 有人认为，要在芸芸众生中脱颖而出，是每一个现代人共同的愿望，其实所谓的个人公关，也是人际关系中的一种实践，我倒认为对人诚恳就是最好的公关。 凡事绝不轻言放弃 很多事情在最后会不会成功，其成败往往是在最后的读秒阶段，甚至是最后一秒钟才能决定成败。 坚持到底的人，总是比别人多一些成功的机会，有句俗话说：「行百里，半九十」就是这个道理。 孟子把进行一项事业比喻为「掘井」。 不管这个井掘得多么深，如果还没达到水脉就停止，这个井和废井是毫无两样的。忍受重重辛苦所从事的工作，如果没有看见成果就放弃了，那么以前所做的努力就等于全部付诸流水了。

没有水的井，不过是一个洞穴罢了，除了给人带来不便外，恐怕也没有什么用处，如果是原来就没有水的地方，不论你掘得多深，也不可能流出水来，因此，你必须确实探查此处是否真的有水源，就好比你要做事情前，总要事先拈拈自己有几分能耐，是否可以达到成功的境地，否则，只是徒劳无功而已。 古人说：「为山九仞，功亏一篑。」凡事若能秉持着绝不轻言放弃的信念，往往在最后的关头，就会有意想不到的圆满结局。 有个叫做理查巴哈的人，找过十八家出版社，希望能出版他的励志小说，但都被打回票，最后，书终于出成了，结果，这本书在美国一年曾卖掉七百万本，这本书的书名是《天地一沙鸥》。 《环游世界八十天》的作者││凡尔纳，出版第一本小说前，被十五家出版社拒绝，他差点把书丢进火炉中，而美国畅销儿童文学作家苏斯博士，出第一本书曾遭到三十八家出版社的回绝，现在他的书销量超过两亿本。 《苏菲的世界》的作者乔斯坦贾德，他是挪威人，好不容易有个法国出版社愿意出他的书，但因市场很不看好，这个出版社还向挪威政府和法国政府申请补助，没想到这本书第一年全世界就卖了七百万本。

马克韩森的《心灵鸡汤》书稿，当初被三十三家出版社拒绝，在一九九二年时落到健康通迅出版社创办人彼得魏格索的手上，当下就决定签下作者，这本书不仅一炮而红，还发展成十几本的续集，也缔造一段出版传奇。 国内著名畅销作家刘墉，也曾有被出版社退稿的经验。 他的第一本书还是自费出版，但是，却跌破出版商的眼镜，因为，书出奇的畅销，不但再版多次，后来还发展成一系列的励志文学。 这个世界非常迷人，就在于充满了很多的未知和冒险，这个世界非常可爱，也在于你可以创造自己的未来，不管你是选择命定或抗争，是选择征服还是放弃，甚至你也可以选择冲出目前这个局限你的藩篱，无可否认的，这些都将是你生命中极大的考验。 鸟靠着自己的羽翼飞翔，鱼靠着自己的鳍在游泳，虽然它们明知会遭遇许多困难，仍能从奋斗中，感受到生命的存在。 在小说《天地一沙鸥》中，有一名叫岳纳珊的海鸥，它离群练习飞翔，虽然经历一次又一次的失败，但它不畏艰难，拼命磨练自己，想飞得更高、更远。 作家无名氏说：「伟大的理想，正如伟大的名画││蒙娜丽莎一样，需要画家画半生、甚至一生。

在创造这类『伟大』时，有的历史人物只要多一点坚持、忍耐，他们本可能跨完最后一级崎岖山坡，登上巅峰，但他们偏偏就差这一点点，在应该真正伟大时，他们渺小了，终于庸俗了。」 每个人在成功之前，内心当然会经历一段不安和焦虑的时期，有时候就差那么一点点就可以成功了，你却选择了放弃……人若有多一些些的坚持，并确信自己的能力，一定可以达到自己想要的境界，依然能够等到成功的到来。

‧卷 二‧成 功不要站在巅峰太久

人要走上巅峰很难，走下巅峰更难。 人可以攀至巅峰，但是不要在那里逗留太久。 如果人生是一座座的山头，当您走向山顶时，请记住：不要站在巅峰太久！你要慢慢的走下来，然后，再攀上另一座巅峰。 很多人站在成功的顶端，总是志得意满，一旦不小心，很可能就会摔落山谷。人生最难的事，便是必须继续保持成功，站在顶端最难的事，就是，你是不能永远站在巅峰的。 名作家刘墉说：「每当他在某一个领域站上高峰之后，便急流涌退，用一种韬光养诲的姿态，走下山头。」 刘墉的另一种说法是：「当你站在这个山头，觉得另一座山头更高更美，而想攀上去的时候，你第一件要做的事，就是走下这个山头。」 名作家廖辉英女士说：「人的一生，峰峦叠起，波浪层层，能不断制造高潮，使生活一山过去还有一个山头，下得坡来，来不及嗟吁咏叹，便又捡拾起愉快高亢的心情，向另一个目标迈进，不是挺有意义？」 每个人在金字塔的攀爬过程中，也曾经迷失过，总觉得走不过去，也冲不出来，当你爬到金字塔顶端时，茫然与惶恐之感却跟随在短暂的胜利快感之后，当失落感长期盘踞心头，成为一种阴影，你是要再换一座金字塔攀爬呢？还是继续留在塔顶呢？

年纪轻轻就走红的偶像明星懂得急流涌退的并不多，急流涌退之后，又能再登上高峰的人，更是少之又少，曾是日本当红的偶像艺人－－吉田荣作，就是这样能深耕自己再创高峰的艺人。 吉田荣作说：「我二十二岁就登高峰，但环顾四周，还有更高的山，我不想在两座山顶间搭桥，我要下山，再从低点爬上另一座高峰。」 看透演艺圈的虚假，吉田已毫不眷恋被众人簇拥的滋味，他不想高高躺在云端里，只想脚踏实地做个专业演员，有了这样的心态转变，他顿时豁然开朗，可以接受任何角色的挑战。他说：「我就是想当这种自由翱翔的演员」，吉田荣作早就看透偶像是不能当一辈子的，所以，他由明星变成演员，很多人都会说，吉田荣作已经不红了，早已不是偶像明星，但是又有几人能像他一样放空名利，追求自己的理想呢？有人认为，他牺牲了很多，但事实上，他得到的远远超过他所失去的。 不管现在你是多么的风光，或者多么有成就，先问问你自己，这就是你要的吗？如果不是，不管你站在多么高的位置上，你仍然觉得不快乐。 你要站在你想站的山头，才会有真正的快乐，但是，你也要记得从山顶走下来，因为，高处总是不胜寒，你可以爬上巅峰，也要能安然的走下来。

既然，你不能永远留在山顶，那么，当初又何必麻烦走上山顶呢？ 那是因为在低处总是看不到高处的美景，而在高处却能知道低处的一切，所以，人才要往上爬，往远处看，当你走下山，你会深深的明白，你已看过人生最美的风景，至少你知道，你曾经到过那个山顶。 能够走上巅峰是件值得庆贺的事，但是，请不要逗留太久，因为，能够安然的走下来，才能享有永久的掌声。

‧卷 二‧成 功运气与机会

人生际遇的起起伏伏、高高低低，这是必然的现象。 趋势之于个人就是所谓的机运，唯有能够了解机运，才会知道自己在时空中的位置，而了解自己所在的位置，才能先立于不败之地。 有些人虽然能够在一生中都持盈保泰，不过，大部分的人都是在风浪中载浮载沉；另有些人却是逆势操作，赢得伤痕累累，其间的道理在于，人的运势犹如潮汐般的有起有伏，就好象月有阴晴圆缺是一样的，所以，人要有为有守，不要一味的抢攻，尤其趋势是不可挡的，更是铁律。 有的人虽有能力却苦无机会，有了机会却缺少运气，所以怀才不遇，有志难伸的人比比皆是，与其躲在暗处哀哀苦叹，不如看清现实与事实，找出一条自己可以走的道路。因为，人生不会只有一条路。 有时候，我们要创造属于自己的机会和运气。 世事皆是一种循环，就犹如生、老、病、死一样。 以春、夏、秋、冬四个季节为例，有丰收的季节，也有欠收的季节，当我们努力却没有获得应有的报偿时，我们就该利用这段时机，为自己往后的目标而努力，在困顿的时候，反而要更努力打好地基，宁可为永远都不来的机会做准备，也不要在机会来临时却发现自己尚未准备好。 「有机会就上」是一种非常积极的做事态度。

「在我们的生活中，你不需要掌握所有的机会，如果十个机会你可以掌握到一个，那你就成功了。」 在这个社会里充满着各种机会，当然，每个机会里也都充满着各种陷阱，要如何选择机会，而搭上机会的顺风，是每一个人的选择。 凡事不管会不会成功，都要抱着勇敢去闯一闯的心态，这样成功的机会可能会多一些，现在年轻人大部分都具有喜欢「秀」的心态，但是也被封为所谓的「草莓族」，光有好看的外表，却如草莓一样不耐久留，一压即碎。 「有机会就上」是一个很好的态度，就怕是有机会时却没有实力，那也是徒劳无功。 有人说：「人生有两种痛苦，一种是『努力』的痛苦，一种是『后悔』的痛苦。 也就是说有一种人总在努力等待机会，另一种人却总是让机会溜走，而悔恨不已。正因为在我们人生中的每一刻都藏着许多机会，我们才要努力寻找机会，并掌握这些机会。 「错过机会，是对潜力的咀咒。」 在等待机会的同时，就必须先培养实力，没有实力的人，即使有机会，也会被淘汰出局。 有位朋友从小就喜欢钓鱼，在钓鱼的过程中也让他体会到，机会必须等待，但也要善于把握。

而做事业就像钓鱼，机会一来，必须好好把握，紧握鱼竿，锲而不舍，才能钓到大鱼。 其实「有机会就上」的失败机率蛮高的，但是相对的，成功的机率也会提高，如果没有一试再试的勇气，和一次又一次的机会，又怎么会知道结果呢？所以在等待机会的同时，自己也可以创造机会，因为，机会不会一次次主动光临。 我想所谓运气？就是先有预备，再碰上机会。 唯有自己不断的创造，当然，在机会降临时，也请别忘了！最重要的是把自己的各项能力都储存起来，否则徒有机会，仍是无力可回天。 以失败为师 最近看了几篇报导很有感触，尤其是在景气低迷的大环境里，要如何冲破困境而不被困境困住，我想，每个职场人对此都有深刻的体会。 人生不可能都是成功的，成功之前可能都是一连串的失败，有报导指出，一个创业成功的人平均要失败七次才会成功。 尤此可见，我们和失败是如此的贴近而且密不可分。 当我们无法运用成功的资源时，不如逆向思考，学习以失败为师，让负面的资源变成正面的资源。 当我们能够学习到在损失中获利、从失败中获益，在逆境中获得自我启发与锻炼时，我们离成功才会愈来愈近。

以失败作为借镜，才能明白自己的弱点，不管多么令人痛恨的经验，都有其正面的意义，若因此看到在不愉快的经验里「好」的那一面，就能在负面经验中找到正面的意义。 没有一个人是命中注定该失败的，人若能善用自己本身的一切资源和能量，当然就有着成功的力量和机会。 有的人是宿命论者，一遇到失败，就说这是自己的业障，要认命承受，再挣扎、再努力都没有用。 但是，只要你用心留意，古往今来，有哪位圣贤豪杰没有大大的失败过？甚至穷途潦倒过呢？只是因为他们活用了失败的经验，再加上勇气和决心，所以就能反败为胜。 在败中学习和在胜中学习，同样具有力量，天下当然没有白吃的午餐，没有人天生就是当老板的，如果你不够努力，虽然你现在是老板，有一天也可能会变成伙计。 「成功一定有方法，失败一定有原因。」 你既然可以为成功遍寻无数的方法，当然也可以替失败找出原因。 把失败的原因找出来，你才能根据这些经验让自己不要再犯同样的错误，活用失败的经验，才能为成功觅得一线生机。 以失败为师和以成功为师都同样具有正面的意义。

‧卷 二‧成 功度量与宽容

「凡事包容，最有余味。」 台湾有句俗谚：「有量才有福」，意思是说，有度量的人才是真正有福之人。 统一企业的董事长高清愿说：「待人处事，要包容大度。」这个道理人尽皆知，可是这也是最典型知易行难的事，有人就开玩笑的说：「眼睛都容不下一粒沙，更何况是他人对自己的辱骂与毁谤。」 他认为，要能成就一番大事业，就必须要有肚量与气度，所谓江海不择细流，故能成其大，泰山不捐土壤，故能成其高。 他举了多年前自己的一个例子来说明，多年前，他在台南帮一位大老的请托下，基于道义与情义，投资了一项自己全然陌生的事业，接手时，这个事业已摇摇欲坠，再加上市场开放竞争，百家争鸣，前景极为黯淡，面对这个必败的局面，他们苦撑多时，亏损连连，最后在兼顾了情理法的情况下，决定退出。 但是事情并不如想象容易解决，这家公司部分的高级员工，以他们退出为由，把问题泛政治化，来凸显劳资对立的问题，这段期间，有很多不实的言论都落在高清愿董事长的身上，加上许多莫须有的罪名，皆极尽诋毁之能事，对个人造成不小的伤害，很多朋友都替他抱不平。

之后，这家公司几番易主，他也逐渐淡忘此事，后来，有朋友告知有一家企业负责人希望能来统一公司就通路销售一事与他商议。 进一步打听之后，才知道这家企业竟然就是当初接手的那家公司，负责人虽已换手，但是当初诽谤他甚烈的一些员工，仍位居高位，在这种情形下，他还是决定和这些朋友会面，并愿意协助他们进行产品的销售，不久之后，又设宴款待这些新朋友，结果，宾主尽欢。 有些熟悉内情的朋友，都认为不值得也无此必要，但是，高董事长的想法是，在成人的世界要化敌为友不是一件容易的事，如果他仅是顺势帮忙他人一下，再诚心请别人吃饭、谈谈心，即能因此化解误会，何乐而不为呢？ 高董事长说，他也是一个凡人，遇到无理或无礼的事，也会生气，不过这些气，常与忘性连在一起，事情过了，也就忘了，每回生气，很少过夜，隔天，就拋在脑后了。 其实，我们也都只是一个平凡的人，也都有自己的脾气与原则，遇到不平之事或者遇别人恶意的毁谤，也会气愤难平。

我也曾经被落井下石、恶意伤害过，那些伤害在当时的确留下难以抹平的伤痕，但是随着时间的流逝，我也能坦然面对那些落在身上的痛楚，并且学会用另一种宽容的心去面对，我觉得自己并没有损失，反而因此获益。 与其在心中还留着怨恨，倒不如把心胸放宽，让自己有更多的包容力来面对人生，迎接未来。 培养忍受挫折的能力 有人说，容易被挫折和压力打倒的人，叫做草莓族。 现代的社会过于重视金钱、物质等外在成就，念书要争第一名，出了社会讲究的是外在卷标，所以形成现代人特别重视面子，无法忍受挫折的人格特质，忍不住一时之气就采取极端的手段来反应，不是自残就是伤害别人。 有精神方面疾病的现代人也越来越多，有的人因为借不到钱就杀人，被人取笑就发飙，除了凸显现代人忍受挫折的能力大幅降低外，像这种无法忍受物质、金钱与面子等问题，而使得外在行为偏差影响到个人性格上偏差的比比皆是。 以往我们或许会认为只是几个零星的个案，但是面对整个物质外在环境相对雕零，个人所受的挫折感就更为加重，自然情绪反弹的可能性相对大幅提升，往往做出种种自我伤害的行为，甚至对他人采取暴力，造成社会的负面影响和负担。

一个人必须有忍受挫折的能力与智能，尤其是在内在的修为上，势必要有一番自我的调适和平衡。假如外在环境非常恶劣时，你反而要沉稳以对，千万不可以自我否定，有时候，你只是运气不好，万不可以此来否定自己，更何况，一个人是否拥有忍受挫折的能力，这也是一个人成功与失败的关键。 竞争是这个社会的特质！ 每个人都想抢好位子，但是，僧多粥少，长期竞争的结果，使每个人的心胸都变得比较狭小，看不得别人好、怨天尤人的人增多了。许多人因为情绪的波动太大，无法有效渲泄，于是乎，情绪就成了一颗不定时炸弹，哪天不是炸了别人，就是炸了自己。 有人把年轻时的挫折比喻为登山，身上的包袱太重，坡路又陡峭难行，一不小心就要跌到山谷底下，就好象在人生中，不如意之事，十之八九，烦恼和挫折总是长相左右，使得人生不断出现高潮和低潮。 在面对烦恼和挫折的同时，若能培养自己对挫折的忍受能力，不要轻易被挫折和困境给打倒，那么即使在恶劣的环境中，还是充满着希望的。 培养自己对挫折的忍受力，并发展多元的兴趣，凡事退一步则海阔天空，让自己有个柔软身段，随时都可以做一个漂亮的转身。

‧卷 二‧成 功顺遂与坎坷

如果你可以决定你自己的命运，你会选择如何渡过这一生？是选择顺遂？抑或是坎坷呢？ 人生在世，谁不希望自己的一生都能顺顺利利、平平安安，没有人会希望自己一辈子都在坎坷中渡日，不过，人生就如同黑夜和白天一样，有阳光也会有阴影，没有遗憾的人生，就不是真实的人生了。 当我们面对人生的炊坷、困顿时，其实也不必太早感伤，也许有一天，你会认为这是值得感谢的一件事。因为人的潜能和本领往往要在挫折中才能成长，过于顺遂的人生又往往是堕落的根源。 担任新闻主播的叶树姗，曾对媒体有感而发的说，人生若是顺顺利利，就乏善可陈、味如嚼蜡，只有经历挫折，生命才会成长。 她用感恩的心来抚平伤口，她说，三十五岁以前，她拿过三个金钟奖，有入围就得奖，顺顺利利的，但让她真正成长的是三十五岁那年，因老公的官司而被拖累，她才认真的了解到世事无常，以前碰到不顺利时，都会认为是倒霉，如今才深刻了解，这才是人生的必然，有起有伏的人生才精彩。

大文学家韩愈及欧阳修都曾提出「文穷而后工」的文学理念，意思是说，人在穷困之时，反而能将文章写得非常的好，因为在困顿中所激发的潜力是非常惊人的，在不如意的环境中，反而能够有一番作为。 俄国作家杜思妥也夫斯基宿疾缠身，这对他个人来说，是一桩不幸的事情，换个角度来看，假如他是个身心完全健康的人，不一定能写出这么伟大的小说来，也许这是他个人所遭受的困厄，却也造就了一个不凡的作家来。 一个人最需要勇气、忍耐与坚毅的时刻，就在于他所处的环境是十分不顺利的时候，有很多人就是不能忍受一时的挫折，而与成功无缘。 若能在别人放弃时，自己还是坚持；他人后退，自己还是向前，就能成功。 人生也是持久战，不要看重小小的一次挫折与失利，联考失败了、工作不顺利、恋爱告吹，那又如何？这不过是小小的试验而已，当你通过这些考验，甜美的果实是属于能够持久努力的人。 有些人喜欢在顺境中等待机会，我则乐意在挑战中创造机会，人不要害怕挑战，只要有心，绝对可以把挑战变成机会，仍然可以完成不可能完成的任务。

人生的坎坷、困顿、穷蹇，有时也是精神与肉体的一种磨炼，过于顺遂的人生反而失去了应有的斗志，对所发生的一切怀着感恩的心，反而能坦然无惧的走完人生的全程。

‧卷 二‧成 功固执的小鸟

朋友告诉了我一则关于固执小鸟的故事。 有一只美丽的鸟儿，生来有一双健全有力并且美丽丰茂的双翅，但是自从出生以来，每天只让双脚在有限的地面跳跃行走，却从来不曾试着展开翅膀翱翔天际。 其它的鸟类同伴，在天空上见到这般光景，实在很不忍心。纷纷飞降下来，劝它放弃这种跳跃的方式，应该运用它的翅膀，可以飞得又快又高。 可是这只鸟儿却回答说：「没有关系，我的双脚很有力、很会跳。」 其实，即使再强健有力的双脚跳跃一整年，也比不上同伴飞翔在天上一个小小所能越渡的距离、所能克服的地形阻碍，以及所能远瞰、综观的广阔视野。 一般人也常犯和小鸟一样的错误，喜欢和别人唱反调，又偏偏要固执己见、想法，不肯接受别人的建议，不肯改变自以为是的思想，以为自己是比别人聪明的。 其实，我也常常犯这样自以为是的错误。 有时候，固执己见，反而失去观看广阔人生