第6节 内部控制

控制是经营管理中必用的一项管理技术工具，它融于我们日常工作之中，但也因为是太常见了，反而为经理人所忽视。

控制就是检查企业或工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。内部控制一般分6个步骤：

1 限定控制的范围，即把什么列入控制的目标；

2 识别所要测量的信息的各类，即明确控制的几个关键元素；

3 确定控制的标准；

4 数据和信息的收集；

5 衡量绩效，控制未来的绩效；

6 诊断与更正。

对于国内企业，要特别注意对以下三方面的控制：成本控制、业务流程控制、风险控制。

企业的成本控制的重要性不言而喻，一般公司都比较注意，但对业务流程、风险的控制就比较忽略。在风险控制中，要特别管住3种致命的新风险：

财务风险，比如流动资金、投资、汇率等；

法律风险，如倾销、合作等的诉讼；

资讯风险，如知识产权、商业机密等。

在流程控制上，一般而言，一家公司最好能有效掌握5到10个最具代表性的事业运作流程。一个重要流程通常会跨部门的，有产品、客户服务、销售、供应、财务等活动。目的就是要确保员工在思考、设计及执行相关活动时，一律以某个流程为依据。以下是的要点：

找出现有5-10个最重要的流程；

设法让公司所有员工知道这些重要流程，并让他们了解自己负责的工作与某些流程有何关连；

从满足顾客与股东需要为出发点，先针对一个流程建立及应用绩效衡量指标；评估目前流程绩效，同时设定想要达成的目标；

指标流程负责人：指派高阶主管为特定流程的全权负责人，要求他为达成高绩效负全责。流程负责人应负责设计整套流程，确保员工切实执行该流程，取得该流程所需的资源，并适时介入，以促成该流程作必要的改造；

挑选二、三个流程，重新设计整个流程，并改进其步骤；选择适当时机进行实验；

待这些流程上轨道后，设法与公司的管理制度作有效的结合。