第5章 管理不当的猴子

当管理者让往上爬的猴子堆积如山时，管理不当的猴子便会危及你的生涯。

谁为谁工作

假设我有四个部属， 他们深知我对时间的要求，所以他们私下协定，每天从他们背上爬到我身上的猴子不要超过三只——无论是通过电话、传真、电子邮件，或是以亲身会面的方式。他们这么自制的表现，确实相当出人意料。不过，我们再来假设一下，每一周的开始之际，我是无事一身轻的状态。如果从他们背上跑到我背上的猴子有三只，那么一天下来，我就会有12只鬼吼鬼叫的猴子，每只猴子都会耗掉我一些时间。

每一只猴子都意味着时间的消耗。当你对部属说：“让我再想一想，之后我再告诉你怎么做!”时，你计算过，要花多少时间才能完成那个承诺吗?没有。 因为“再想一下”是个不具体、主观与愉快的事情。我们很少把“再想一下”当成是具体的下一个步骤，需要在限定的时间之内完成的任务。这也是我们何以会轻易允诺的原因。

现在，我们假设解决一只猴子平均要花30分钟。把部属的猴子扛到自己背上，那么，等于承诺了我必须花六小时处理部属的问题。

关系恶劣

假设我是个完全业余的管理者，也就是整天被上司打扰，被体制弄得挫折不堪的管理者。那么，我可能一事无成， 因为在我可以一层身手之前，必须先找到自己的靠山。这迫使我要一路上达层峰，寻求我需要的支援，否则也可能因为接受部属的托付而就此累死。此外我是个喜欢接受每天12只猴子的人。我过的是非人生活，即使是有着深仇大恨的敌人也不至如此悲惨。再多的薪水也无法弥补我的精神创伤， 因为我生活在被老板死钉活缠、被制度弄得挫折满怀，还受到部属处处奉绊的日子。

每天24个小时根本不够让我处理这些事情。因为周一下午四点半，我桌上就有12只猴子，我决定自己做事时要有章法。我去买了一本大学教授写的《时间管理)。他告诉我，我要做的第一件事就是排定好优先次序。所以，我将这一打猴子按照优先次序排好，打算先处理的猴子放在最前面，如此一一排定。不过这件事情我也只完成一半， 因为我还是不断被老板骚扰，被体制弄得挫折不已。我打算把猴子全部抓进猴子笼里(又名公事包)， 回到家后继续在书房里对付它们。但是当我回到家时，太太站在门口迎接我。她说：”比尔，你回家的时间正好来得及梳洗打扮一下。”我说： “为什么要梳洗打扮?”她说：“你又忘了吗?今天是我们的结婚纪念日。”我暗忖：“改天再来应付这些猴子吧!”

隔天(周二)一早，我又把这些猴子带到办公室，重复过着被老板骚扰、被体制挫折以及从部属背上接收12只猴子的日子。我试图把这24只猴子排好新的优先次序，但是又被很多琐事打败了。对于这24只猴子，我根本无从区分出第5号和第6号的不同，甚至14与15之间的次序有何别。

幸运的是，这本《时间管理》第2章里，教授早已预知此一问题。他写道：“当猴族浩繁时，你可以一次捉个三四只长得相似的猴子，对着每只猴子喃喃自语，让它们排排坐。接着，再抓另外的几只，把它们放在另一排。如果你能持之以恒，就会有四或五排的猴子排排坐，接着，再排出一个优先次序(至于编号已无多大意义)。

但当我准备排定这些优先次序时，打从心底觉得好笑， 因为我已经和每只猴子(真正的工作)渐行渐远，但与主观事务分类的抽象意义却愈来愈近；这种经验或许对撰写企管书籍的人弥足珍贵，但对于一个要完成任务的管理者并不值得高兴。

所以，我又再一次将所有猴子丢进猴子笼里，把它们带回家，期待今晚可以如期完成这些工作。但这次在门口迎接我的是，一群在我人生中扮演不同角色时担任债权人的人，也就是我担任父亲、邻居、平民百姓以及教友各种角色时和我产生对应关系的人。

我太太提醒我，七岁的女儿今晚六点半要接受幼年女童子军徽章的颁奖。地方报社的摄影记者会报道这件事情，明早报纸会刊出，所以我不能缺席。

太太补充说明，教友们今晚要聚会，身为财务委员的我必须出席解释，为何主B学校大楼的加建工程不需要再筹措资金。

还有，我一年前辅导成立的地区政治行动团体举办了“将窃贼赶出办公室”活动，今晚也要聚会。身为起草成员和创办人，我也必须出席。

我必须对其他的角色略尽义务， 当我完成最后一件工作时，即能成为永远的问题解决者，而这就是大家所说的极乐天堂。

那天晚上我颁发徽章给女儿。

接着，冲进教堂开会，我说：”各位弟兄姊妹，今晚我没时间与你们共聚一堂，但我想简短说几句话，我会与你们一起祷告，支持你们做出的任何决定。如果需要帮忙，欢迎打电话给我。”

而结束之后，我又赶赴下一场聚会，把同样的话重复说一遍。

接着，我赶赴一个又一个的聚会。

周四早上，我把36只猴子放在桌上，但我又一再被老板骚扰，被体制弄得焦头烂颧——当天，从部属身上又捡了127,猴子，现在累计猴子已多达48只。

强迫搜集猴子的命运

但周五的情况不同于往常。到了星期五，总是在中午时分我便会收到这个礼拜应该收到的猴子， 因为部属们喜欢把桌面整理干净， 以便能尽快度周末。

我坐在桌上，注意到公事包已经打开，所有的猴子全部跑了出来。我一共有60只猴子。桌面摆不下这些猴子，它们纷纷从桌子边缘掉下去。我看着它们在我的办公室地板上玩起捉迷藏。它们在墙壁上爬上爬下，挂在立灯的灯杆上。我试着把这些小怪物抓回来。每抓回三只，就跑掉两只。如果有人间我：“安肯，你的猴子仓库在嚼里?你现在有几只猴子?”我一定会回答：“粗略估计大约有20只，最多不超过30只。”但即使我把这些猴子都抓齐了，我还是没有时间处理这些猴子。

我对自己说：“安肯，你一定要想办法解决这件事。你永远没法子做出决定；你永远没办法看完这些报告、传真、电子邮件和会议记录；你永远不会把这些事情做完。”

星期五下午两点半，我决定分析自己的问题出在哪里。我知道我需要一点隐私，但我的房门必须打开，熙来攘往的人群在我的办公室进出，犹如中央车站那么热闹， 电话铃响不断，而传呼机一直处于呼叫状态。所以，我站起来，走向房门，一脚把门踢上，再从里面上锁， 以求得片刻宁静。我取下传呼机的电池，把电话线扯掉，不过，我想还是躲不过电话。当我坐回位置上打了内线告诉秘书：“苏，我整个下午不想被任何人打扰。因此，任何人我都不想见，除了你知道的那几个人例外；我也不要跟任何人讲话，除了你知道的那几个人。”

谁是你知道的那些人?他们就是任何可以造就或打断我工作重要领域的人。

例如我的老板，还有公司里不必敲门就可以走进我办公室的人，或是任何想见到我的重要顾客或客户。难道要秘书对客户说：“抱歉，安肯先生现在没时间会客，他有要事在身。”诸如此类的话吗?不用说，这样会有顾客上门吗?

假设，现在公司内外部有40个人会影响到我， 当然四个部属也是其中成员。紧闭的大门能阻挡谁?当然，是我的部属罢了。然而我若从所有40个重要人士中，把四个部属算在里面，关闭的门只能挡得住10％会威胁我的人，10％根本就没有任何意义。这也是为何上班时间“门户紧闭策略”在管理上是个空中阁楼的幻想， 因为它根本就行不通。

到了下午四点钟左右，苏打电话给我说：“安肯先生，我想通知你，乔治、迈克、瓦莱丽和大卫坐在办公室外面，急着要在下班之前见到你。”

但当时我说：“苏！你说他们已经在外面坐了两个小时?告诉我他们这段时间都在做些什么事?”

她说：“他们一直在玩电脑游戏，并且现在还在玩。”

我暗忖道：“为什么员工不会自动自发扛起责任?我不禁要崇拜起大师道格拉斯•麦格雷戈(Douglas MacGresor)，他说过员工会找事情做，还会自动自发这句话。如果在他手下工作的是这批为我工作的人，坐在办公室外面，上班时间玩游戏，我想他也不会这么写了。如果这就是领导的话，上帝一定要帮帮所有的工作者。整个社会的价值观就要崩溃了。”

“我深受大萧条的影响。我学到了钱的价值与辛苦工作的尊严。霍雷肖’阿尔杰(H。ratioAlSer)、卡内基和亨利•福特都是我崇拜的偶像，而他们也是造就美国做人成就的代表人物——绝不是那些帮我工作的家伙。”

但是，他们为什么会待在外面无所事事?中午刚过，就在午餐之后，他们回到自己的座位，一如往常的周五下午，他们开始计划如何度周末。当他们计划好之后．心思就跑到星期一，他们决定既然还剩下几个小时，干脆计划一下周一的工作与进度。但他们看看桌上，发现自己没东西可以整理。在过去几天或几周以来，他们把每个手上重要的案子都交给我。在没有重大任务可做的情况下，他们根本无法预先计划。这就是为什么他们坐在我的办公室外面——他们想把猴子要回来——当然不是想开始工作。他们坐在外面只是为了玩游戏，实践上级的监督角色!如果我给他们一点颜色，相信他们就可以开起染房说：

“嗨，老板，事情进行得怎样?”

“要做决定了吗?’

“我们已经浪费很多时间了。”