第二部分 刘关张赵有情人皆成眷属第16节 追女人与客户服务
闻知关羽成婚是诸葛亮的夫人解的燃眉之急，这天，赵云就恋爱中的苦恼也来求教诸葛亮夫妇。 赵云说：“圣人孔子说过‘唯女子与小人难养也’，我近来感触颇深，不知夫人做何理解。” 诸葛亮的夫人说：“女子与小人难养，我的理解是，因为女子遵循感情原则，小人遵循利益原则，全都不按牌理出牌。男人是理性动物，而女人则是感性动物，所以思维方式就不同了。而且女人善变，有时候是感情动物，有时候是物质动物。”赵云说：“那日我们和先生长谈后不久，我是在和朋友聚会的那家茶艺馆认识她的。那家茶艺馆晚间经常有民族歌舞表演，有民乐弹奏，也可以点曲。那天晚上我是第一次去那里，那晚她的独舞很美，音乐很美…… 试问尊前，月落参横，今夕何年？都只为一曲舞霓裳，不饮孟婆汤。 听一派凤管鸾萧，看这如黛青山，萦绕浅滩芦花香。 柳梢头有残月挂，带着朱砂梅的清香，为你舞霓裳，此番人间天上…… 她仿佛是敦煌壁画中的飞天，有曼妙的身姿，高雅的气质，玉树临风一般。 她很有情调，是来自塞外的学舞蹈的女子，毕业后留校任教。那茶艺馆是她朋友开的，有时她去客串表演。
后来我有空就去那茶艺馆，终于认识了那个塞外女子，她的确多才多艺。 你们看，早在关羽张飞恋爱前，我就认识她，现在关张二人都结婚了，可我们还没有进展。所以特来请二位赐教。” 诸葛亮说：“她对你到底有何不满？” 赵云说：“比如说，那天她过生日，下班后我买了一束玫瑰到她住处外面等她，想为她晚上庆祝一下，谁知她见到我脸色特别不好，不欢而散，好几天她都不理我。最后我才弄清，原来她和同办公室的女同事貂蝉同一天过生日，那天清早，貂蝉就陆续收到几位追求者送来的玫瑰和生日卡，引起了同事的欢呼和羡慕。我的女友一整天却如坐针毡，当看到我在家门口等她，顿时气不打一处来。 我的想法是，浪漫完全是我和女友两人的私事，但女友为什么总想找几个观众？” 诸葛夫人说：“浪漫需要观众，如果没有观众如同穿锦衣夜行，是一种浪费。虚荣是女人们无法治愈的病，在大庭广众下，普通的礼物也能身价百倍。虽然浪漫带着太多的人工痕迹，女人却像去做美容一样，趋之若鹜。但这也是正常的，年轻女子对于爱情的看法就是要有玫瑰有烛光晚餐等，何况你的女友是学艺术的，在感情生活方面的要求自然高一些。
不过我相信既然她过后又与你和好，说明她还是认为你有可取之处的。 恋爱就是两个陌生的不同生活背景、不同生活经历的人相识以后，逐渐了解的过程，通过这件事，你不是也对她的要求有所了解了吗？而她下次也不会太期盼你的玫瑰，但你若下次送花或礼物给她，想必她会很欣喜的。所以，经过磨合才能加深了解，增进感情。 其实要做到让她开心并不难，只要你真的爱他，就会站在她的角度了解她的需要。听说你现在不是负责客户服务部的工作吗？想想你是怎样对待客户投诉的？” 诸葛亮忙说：“我下个月正打算开办一期客户服务的培训班呢，因为现在连锁店多了，业务量增大了，人员也多了，如果不及时进行培训，必然会有疏漏。你们看诸如‘麦当劳’、‘肯德基’那样的连锁店，无论顾客在哪个分店就餐，得到的服务质量和食品质量都是一样的优质。所以要想整齐划一地经营，必要先统一思想认识。我们的目标是要超越顾客的需求——” 诸葛夫人打断他说：“人家赵云是来探讨谈恋爱的话题。” 赵云连声说：“一样的一样的，追求女人和客户服务的宗旨是一样的，您二位还是提前先给我上一课吧！”
诸葛亮继续说：“须知，女人是多样的，客户也是多样的，现在可是买方市场，都需要满足。未来的市场竞争，已经不单是质量、技术的竞争了，因为科技的发展，使同类产品都具有相应的功能和品质，今后归根结底是产品服务的竞争。比如追求你女朋友的男人，想必都是如你一样的内外兼修（修养气质和包装到位）、软件硬件（自身能力与现有地位）都不相上下，这个时候，得人心者得天下，要想得到她的心，就要像留住客户的心一样，加大服务力度。 第一，你要树立自己的品牌。在追求者令她应接不暇时，你对她真心的爱情就是你的优势所在。因为现在市场上同类商品虽多，有的却虚张声势滥竽充数，而你一片真心地坚持下去，迟早她会辨别出来的。 第二，注重与客户或准客户之间的感情交流，比如保险公司的业务员会在节日和客户过生日的时候，及时送上贺卡或致电问候，以此拉近客户和你之间的感情。结果是，客户在购买保险的同时也得到了感情上的关怀，而业务员得到了保单，付出的成本只是些许问候——至少要显得是真心诚意的问候，尤其是越在她的同事朋友家人面前越要表达，这样你还会获得附加效应，得到潜在客户的支持和认可。
如果你还要干那些费力不讨好的傻事，就把玫瑰花再次送到她门口等着被淘汰吧。 第三，关心顾客的需求，并不断满足她。你这样做了，她就失去了选择别人的机会，她的时间和空间都被你占用。比如某大型超市的购物记录上显示，某会员连续三个月每月需要购买50斤大米，第四个月时，超市客户服务人员就会有礼貌地致电给你，如果你正好表示需要大米，他们会送米上门。你得到大米，却失去到别的超市选择比较的权力；而超市的员工不过是跑跑腿而已。 第四，要经常做售后服务。客户对任何品牌都不会一如既往地忠诚，尤其是她产生不满又得不到及时的解决和补偿时。请注意，我说的是要及时，滞后的不是客户服务，而是充当顾客牢骚、怨恨的出气筒。比如你和她每次出去玩儿后，当天晚上就打电话给她，询问她过得是否愉快、开心。经常做售后服务，就是让她能及时倾诉各种烦恼，你也好及时做出解释，解除小误会。久而久之，她养成一种习惯，她需要你，离不开你，你就离成功不远了。这样，你付出的成本才会有回报。 要提醒你的是，别以为在追求她时你这样做就够了，一旦娶到手，就长舒一口气不再理会。
一个人做一件好事并不难，难的是一辈子这样做，你要婚后对她判若两人，她大呼上当，你以为她还能怎样？提前告诉你，她若要求离婚，那你付出的所有感情成本、物质成本、结婚的费用都等于零，甚至你现在的房子也要分一半给她，作为补偿。还有不可预计的你的隐性投入，比如时间和声誉，是用钱买不来的。 这好比顾客买了你的产品发现上当，可以到消费者协会投诉你，结果是你要无偿退货，并包赔人家的损失是一样的道理。 不过你也不用紧张，你只要坚持做上一段时间的服务，相信你也会养成一种想要无时无处做服务的习惯，等你结婚后，一定会发挥你的职业素养和敬业精神，习以为常持之以恒地做下去吧，必将幸福美满。” 赵云听后茅塞顿开，他无比激动地说：“诸葛先生，听君一席话，胜读十年书啊。” 半年后，赵云与塞外女友成婚。至此，刘备、关羽、张飞、赵云几位好兄弟都开始了美满幸福的婚姻生活。