第二章公务员录用面试及其组织实施第五节公务员录用面试考官

一、考官在面试中的作用 面试是考官与应试者之间的一种双向交流，彼此传达、引发对方的态度、情感、想法、希望的过程，是包括语言和非语言两种水平的信息交流过程。在面试中，应试者并非完全处于被动状态。考官可以通过观察和言词答问来评价应试者，应试者也可以通过考官的行为来判断考官的态度、价值判断标准、对自己在面试过程中的表现的满意度，以此来调节自己在面试中的行为；同时，应试者也可以借此机会了解将要给予自己的工作岗位的条件、特殊性，并由此决定自己是否可以接受这一职务。因此，面试不仅是对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感的交流和能力的较量。这就要求考官不仅要有丰富的知识，如心理学、生理学、行为科学等方面的知识，善于从应试人的言行、态度、礼节等各种行为表现，考察人的内在心理特征，而且要掌握一定的面试技巧，采取一定的方法来活跃面试气氛，使应试人正常地发挥其水平，完成预定的面试任务。 另外，面试题目不仅包含试前拟定的部分，也包括根据考生在面试中的实际情况考官临时拟定的部分。

而且，考官还应善于即时创造使考生，特别是忐忑不安、不知所措的考生发挥正常水平的软环境；加之，以点代面的抽样测试可能造成轻率概括，解题的灵活性、逻辑性难于即时测评，考生可以有所掩饰或巧妙溢美，实际能力特别是与拟任职位有关的潜在能力的正确评估十分不易。以上这些问题对面试考官提出了完全不同于笔试命题者和评卷人的要求，不仅有思想和道德方面的素质要求，还有专业知识、面试技巧和技艺的特殊要求，甚至还有心理素质和体能素质的严格要求。 考官在面试中的主导作用，还集中体现在面试成绩是由竞聘面试考官评定的，这种评定不是对考生情况的照相式反映，而是通过考生面试考官主观折射的结果。考生面试考官自身素质对于能否对应试者作出客观、公正的评价是至关重要的。一般说来，人才选人才，庸才选庸才，只有具备相当素质的竞聘面试考官才能选拔出合格的人选。 因此，面试能否取得预期效果，关键在于考官特别是主考官是否具备应有的素质，以及临场组织是否发挥正常水平。 二、考官应具备的基本素质 合格的面试考官，应具备以下基本素质： (1)良好的个人品格和修养。

面试考官所拥有的位置不仅反映出其个人的修养水平，更重要的是，他们代表着组织，代表着一种组织文化特征，从他们身上可以反映出组织的风范。考官必须给人以正直、公正和良好修养的感觉，使每位应试者在与他们的接触中感受到彼此的价值。 (2)具备相关的专业知识。 相关的专业知识是面试考官的基本要求。虽然，前期的考试中已经解决了对应试者的知识水平的判断，但是，在面试过程中，也会或多或少地遇到此类问题，有时，专业知识的提问被看作是一种面试技巧，因此，需要具备这方面的知识。至少，一个面试小组中，考官的知识组合不应存此缺口。 (3)丰富的社会工作经验。 面试评价总体来说是一个非量化评价过程，它的完成和质量在很大程度上依赖于面试考官所具有的、丰富的工作经验，借助于工作经验的直觉判断往往能够准确地把握应试者的特征。同时，丰富的社会工作经验也是提高和掌握面试技能的保障之一。 (4)良好的自我认识能力。 心理学研究表明：人们总是习惯以自我为标准去评价人，作为面试考官，如果不能够对自我有一个健全、准确的认识，就无法去准确地评价他人。 (5)善于把握人际关系。

面试的过程就是人际交往过程。在与应试者的交流中，应该善于利用有关人际关系的知识和自身对人际关系的敏锐感知力去判断应试者处理人际关系的能力。无论招聘何种人员，其工作必然会或多或少的与人际交往有关联，因此，对一个人处理人际关系能力的评价成为面试评价要素中衡量的指标。 (6)熟练运用各种面试技巧。 面试是一种技巧性很强的工作，要求面试考官必须熟练掌握各种面试技巧，达到运用技巧，准确、简捷地对应试人作出判断评价的目的。 (7)能有效地面对各类应试者，控制面试的进程。 有时，面试对象是一些很难控制的人，他们的行为可能会干扰面试的正常进行，因此，要求面试考官应具备某种驾驭人的能力，使面试进程和目的免受破坏。 (8)能公正、客观地评价应试者。 人员选聘是为组织挑选所需要的人才，故而不可因个人的好恶或应试者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的结果。公正、客观的评价意味着能以独立第三者的角度去评价应试者的品德、素质、能力。考官能否做到公正、客观将决定面试的效度和信度。 (9)掌握相关的人员测评技术。

面试过程中会自然地利用某些人员测评的手段和方法去评价应试者，因此，掌握此类技术是提高面试能力和技巧的基本途径。 (10)了解组织状况及职位要求。 对应聘职位和组织状况进行较为深入、全面的了解，有助于提高面试工作的质量，同时，可以帮助选拔出真正需要的人才。 总之，对面试考官的要求是严格的。这里讨论的条件是较为理想的状态，有时，没有办法在一位面试考官身上集中反映出上述全部条件，这就要考虑到面试考官的组合问题，经组合的面试考官小组应满足这些条件，否则无法保证面试质量。 三、面试考官的选任 1毖∪慰脊俚谋曜 面试是由考官来测评考生的素质，考官是选才者，其自身素质水平的高低，对面试的成败有决定性的影响，因此，选择合格的面试考官是面试组织准备工作最重要的任务之一。面试考官应该具备以下条件： (1)面试考官的政治素质和道德素质——一心为公、公正无私应摆在首位。如果几个面试考官出于私心私利，就会使面试流于形式甚至发生扭曲。考官应有高度的责任感，要对考生奉献一片爱心。有了爱心，考官就会想方设法稳定他们的情绪，使之自然进入面试情景。

(2)考官应该精通公务员的通用知识，并精通或懂得相应职位的专业知识(具有不低于中级的专业技术职务或具有相当的任职资格)和特殊要求，比如，善于发现经验欠缺或不足、一时失衡或失态但却有巨大潜能的考生。 (3)考官应该熟悉测评项目或要素、测评标准、试题类型，掌握面试方法的技能和技巧。在主观性题目的测评方面，怎样克服先入为主，怎样防止以偏概全，怎样识别璞玉，怎样由表及里，这些都取决于考官是否成熟、水平如何。 (4)考官必须有敏捷而周密的逻辑思维能力，既表现在祥和、明晰和恰到好处的启发用语方面，也表现在迅速而公正的测评方面。考官要长时间全神贯注地听取和分析考生几乎是一次性的转瞬即逝的陈述，在体能和意志方面，应有坚持到底的精力、耐力和毅力。 (5)从考官小组或面试评委会整体而言，还要顾及年龄结构、性别结构、知识结构以及性格结构，使评委们在面试中互补互助，相得益彰。 2毖∪蚊媸钥脊儆ψ裱的原则 选任公务员录用面试考官，除了一些基本的要求外，还要遵循以下原则： (1)面试考官小组组成的合理性原则。

面试考官小组一般由7～9人组成，在年龄上，最好老中青结合；在专业上，应吸收有业务实践、业务理论研究且面试技法方面经验较丰富的权威人士。省级以上公务员录用面试考官小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者等组成；市、县级公务员录用面试考官小组一般由组织、人事、用人部门、纪检、监察部门、业务骨干等组成。 (2)考生机会均等原则。 在公务员录用面试中最为重要的就是保证公平性和公正性。公平性体现在对考生用“一把尺子”衡量，机会均等；公正性体现在考官评分要客观、公正，克服主观随意性，杜绝主观臆断的发生。 (3)亲属回避原则。 根据《国家公务员暂行条例》第六十一条和《国家公务员录用暂行规定》第三十二条规定可知，凡与考生有直接利害关系的人员，面试时应予回避。例如：面试考官或组织者与考生有夫妻关系、直系血亲关系、夫妻双方的近亲属关系、儿女姻亲关系等，都应回避。 (4)监督原则。 监督的目的是确保公务员录用面试在平等竞争的条件下进行。对面试全过程实施监督，是顺利完成面试工作的保证。包括组织监督、新闻监督和考生监督等形式。

组织监督是在面试中，请纪检、监察、公证等部门参加；新闻舆论监督是借助新闻舆论适当了解和报道公务员录用面试工作情况；考生监督是指其他考生是最好的监督者，因其亲身经历了面试的全过程，对面试的组织程序、考官水平及试题等情况有申诉控告权，主考部门应设立相应的机制(如举报、意见箱等)，认真听取他们的意见并根据有关规定和程序作出适当处理。 四、面试考官的职责 1泵媸钥脊俚闹霸 (1)面试考官应根据面试组织管理部门的统一部署，参与面试进程的一切有关的准备工作(包括检查考场、考生候考室、考试有关材料的准备和具体安排)。 (2)考官应根据事先的计划和设计好的试题，系统地向考生提出问题或要求，认真听取考生的解答和论述，认真观察他们的一切表现，在必要时及时追问或要求他们重新完成合乎要求的操作。 (3)考官即时评估。“公开、平等、竞争、择优”的原则在面试中能否落实，全在于测评效果有无准确性。因此给出反映考生实际情况的成绩是考官的最重要任务。 总之，面试考官的职责就在于公正、确切地测定考生的有关素质，并提出关于其能力、素质状况、发展潜力和对职位适应性的实事求是的意见。

2笨计佬∽榛蚩计牢员会的职责 面试考评委员会或考评小组通常由具有面试考官资格证书的人员5人、7人或9人组成，其中通常包括用人部门的负责人或人事部门负责人、熟悉该职位工作的业务骨干和有关专家、县级或县级以上人事录用部门的负责人等。 考评委员会由主考官主持工作，有时另设副主考官1人，协助主考官进行工作。主考官组织全体考官或评委参与面试计划的制订，并对其实施负全责。 考评委员会在试前准备时可进行适当分工，专家或行家主要负责拟定试题和答案，其他人负责准备各种物质条件和安排考生的有关事宜。面试进行时，考官们对即时提问或补充提问也应进行适当分工，例如，由主考官或副主考官系统提问，其余人补充提问和追问，有时，可以根据主要试题进行提问的分工。如果事先不进行适当分工，有的考生可能同时有几个考官追问，有的考生则无人追问，或者有的主要试题有人提问，有的试题无人提问。这就影响面试计划的实施。 面试成绩的评定按测评要素，通常采取“体操评分法”，即当场打分后，去掉一个最高分和一个最低分，取要素分数平均值，按权重合成总分，并当场公布。

但有时因感到即时测评有些困难，也可于试后认真进行分数统计后再公布分数。 五、面试考官的培训 面试考官对面试技巧和方法的获得，一般通过两个途径：一是在日常工作实践中积累经验；二是在被选为面试考官之后，再通过专门的训练而获得。在实际工作中，两条途径往往是交叉运用的。 目前我国基本上没有面试方面的专业技术人员，大多是业余的、兼职的。为了提高面试工作的水平，除了要培养一支精干的面试专业技术人员队伍外，还要对兼职考官进行培训，否则一个对面试工作毫无了解的人，即使其他方面的经验再多，能力再强，也容易产生不应有的失误。更何况有些面试是有较强技术性的，在上场前加紧培训很有意义。 面试考官的培训可以分为内容培训和技法培训两部分。面试内容培训，是个体素质理论及其具体面试中的测评项目、测评标准、测评试题的学习研究；面试技法培训，包括设计测评内容的理论与面试的技术方法、测评的各种模式及各种测评技法或面试技巧。

1迸嘌档闹饕内容 (1)公务员录用考试的特点； (2)面试技术和提高面试效果的手段； (3)面试内容、方法、要素和评分标准； (4)面试实际分析讨论； (5)面试演习。 2迸嘌档闹饕方式 (1)通过课堂讲授的方法，介绍面试的有关知识。比如：面试的内容、面试的构成要素、面试的发展趋势、面试的特点、面试的形式、面试考题的设计、面试有关技巧、国外面试工作的经验等。主考官可以根据现阶段面试中存在的问题，有针对性地进行研讨，解决理论上的问题。 (2)通过电视录像进行观摩，目的在于使面试考官获得实际操作技能和经验。电视录像主要是一些面试案例，通过观摩可以了解面试的程序、场面安排以及面试技法，在此基础上进行讨论，分析案例中值得吸取的经验和存在的问题，从而体会并掌握面试的一般技法。 (3)开展模拟操作，包括面试场面安排及展开方法、面试语言的使用、面试评价的技能训练等，实习可以在各考官之间进行，由2～3名考官提问，其他人做模拟回答，这样反复操作多次，以提高实际操作能力。

(4)撰写报告，其一是对培训对象的评价报告(即对那些实习面试考官的评价)；其二是面试培训的总结报告，即对面试的程序、技法等写出报告，通过学习有哪些收获和提高。 3泵媸钥脊儆ψ⒁獾奈侍 (1)考生基本资格审查。 考生基本资格审查，主要是根据职位资格的要求，通过对考生个人简历或竞聘书的审查，对考生进行初选，排除明显不合格者。比如，职位资格要求是“大学本科以上，男性，北京户口”，那么通过审查考生的简历或竞聘书，主考机关便可把那些学历在大专以下(包括大专)或户口在外地或为女性的考生剔除掉。考生基本资格审查，通常是主考机构进行人员甄选的第一步。 各个主考机构所设计的竞聘申请表的项目虽不尽相同，但都基于一个相同的前提，即根据过去预测将来。竞聘申请表不但可用于人员初选，还可为面试、背景调查等甄选方式提供基本信息和线索。竞聘申请表的繁简取决于主考机构的要求和空缺职位的重要程度，其内容一般包括四部分：基本信息(姓名、性别、年龄等)；教育背景(毕业的学校、专业、学历等)；工作经历(工作过的单位、担任过的职务、工作时间等)；其他情况(所受奖励、业余爱好等)。

近些年来，为了提高竞聘申请表的信度、效度，便于计算机处理，国外引入了加权申请表(WAB)，将表中的每条信息与具体的工作绩效标准相结合，计算出每个项目的每种回答的得分。从某项得分可以了解填表人在某方面是否符合职位要求，根据各项得分总计则可确定填表人是否可进入下一个甄选程序。 (2)熟悉竞聘者的有关材料。 主考小组还必须抽出时间熟悉所有考生提供给主考机构的材料，如笔试材料、履历表、自传等，这些材料既是一个人的历史记载，也是考生的一种自我评价。考官翻阅考生材料，一方面可以熟悉每个考生的情况，做到心中有数，避免在面试时对考生一无所知，无话可说；另一方面，可以使主考小组了解总体情况，看看本次竞聘面试都有哪些类型的人参加，哪些人是更接近于职位所要求的那种人，避免在竞聘面试时受时间或选后顺序的影响，做到总体上平衡，公正地对每个考生给予评价。当然，必须明确这些材料只是说明了考生的过去，并不能表明考生的未来，因为人是活的，是发展的，而这些材料却是死的，因此，不能仅根据这些材料对考生有所成见，把人看死，而且考生的这些材料有可能是经过掩饰的，具有虚假性，不足以作为面试的依据。

考官必须明白，看竞聘者材料只是为了熟悉考生，而不是用来评价的，竞聘面试前对任何考生都不能有成见，应一视同仁，所有的评价都在竞聘面试过程中给出。 (3)估计考生提供的各种材料的可信度。 考官在审查考生的简历后，就要相应地对考生提供的各种材料(包括个人简历)结合自己的经验加以估计，以便事先估测其可信度的大小，对于那些可能会存在信度问题的材料予以标记，在竞聘面试过程中着重加以检查，当然，这些主要应针对与职务要求关联大的方面，而一些小的方面可以根据情况，适当予以忽略。 (4)减少书面材料的影响。 书面材料对考官影响很大，这必须引起考官的关注。一般的情况是，考官对竞聘者的印象在面试过程中容易由好变坏，而不会由坏变好，因为竞聘面试本身大多是用来搜寻考生的缺点的。因而，竞聘面试对大多数的考生来说似乎都不利，有的原来笔试成绩较高的考生，在竞聘面试中却得了低分，原因在于它的有些消极方面在竞聘面试当中被过分强调；而一位开始就成绩不佳的考生，则更难克服他留给考官的印象。

作为考官应该明白这一点，要善于发现考生的某些优点，不能过分重视书面材料，而应把注意力放在发现考生那些与竞聘职位有作用的特长上。因为适合干这项工作的人不一定适合干那项工作，原来考生工作表现不好，并不表明他也干不好这份工作。大家都知道，只有当一个人干了适合他的工作，他的能力才会完全发挥出来。 (5)考场上暂缓下结论。 有的考官常常在见到考生的一两分钟内就已经作出决定，即使延长竞聘面试的时间也不会改变，对考生的初步印象主要的根据是考生所提供的书面材料和外貌。作出这种判断其实是很不准确的，但考官又不容易改变。为此，考官最好在面试过程中，作较详细的记录，竞聘面试结束后再审一遍所有的记录内容，进行必要的比较，然后再来作判断。一般情况下，考生的素质影响考官作出判断的速度，考官对于第一印象不佳的考生，作出决定的速度最快；竞聘面试时间的长短是另一个重要因素，若能延长面试的时间，则太早下判断的可能性就比较低。另外，过高的期望值也影响考官的判断，考官在看了考生的书面材料后，对考生的期望值很高，但竞聘面试开始后，发现并非如考生所介绍的那样，往往因失望而影响判断。 (6)抓住主要的几项来衡量。

竞聘面试的时间很短，不可能考察出考生的所有情况，因此，考官应抓住几项与职位要求有关的重点加以考察。比如，竞聘职位是局办公室主任，则重点考察其组织能力、语言表达能力、协调能力、思维反应能力；再如竞聘职位是局秘书处处长，则侧重考察其逻辑思维能力、抽象表达能力、文件处理能力等。各项工作需要各种不同类型的人才来担任，每个人的才能也是各有不同，因而，必须有所侧重地加以考察。 (7)善于倾听。 竞聘面试过程中，“倾听”对于考官和考生来讲都是十分必要的，双方都力图正确把握对方的真实意图，获取更多的信息。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，放开所有的成见，密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而倾听的人才能得到比较真实而完整的信息，作为他判断和行动的依据。 优秀的谈话者大都是优秀的倾听者，因为不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然竞聘面试中发问的是考官，回答的是考生，考生答话时间比问与听的时间多。别人讲话留心听是起码的礼貌。 “听”

，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去体会理解，并积极地作出反应，倾听与交谈都是自我推荐的重要手段。 据心理学家研究，人的思维速度约是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉好像已理解了他的全部意思。这时就可能会心不在焉，对讲话者的话充耳不闻。可见，善于倾听，是竞聘面试成功的一个要诀。 倾听要专心。在对方谈话过程中你要不时点头表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且让对方心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而直接提高你对他的评价。 倾听要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中挖掘出他没有表达出的意思。 根据研究与经验，有效的倾听，应注意达到以下要求： ①即使你认为对方所讲的是无关紧要的或者错误的，仍要从容耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。 ②注意对方尽量免谈的方面，而这些方面可能正是问题的关键所在。

③如果针对某一问题你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方的要点，请他作进一步的解释。 ④必要时，将对方所说的问题予以重述，以示你在专心听，也借此鼓励竞聘者说下去。 ⑤不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他的情绪变化，加以捕捉。 ⑥在谈话中间，不要直接质疑或反驳，让考生畅所欲言。即使有问题，稍后再来查证。此时重要的是获知对方的真实想法。 ⑦不要过于激动，如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，态度要诚恳，行为要表现得体，不可过于张扬，鼓掌大笑，欢呼雀跃；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留。 ⑧注意找出信息的关键部分。 ⑨记录下主要的部分，以防遗漏信息。 ⑩不要过早下结论。 关注重点问题，不要使思绪混乱。 要针对信息倾听，而不是传递信息的人。 注意讲话者的非语言信息。 尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。 不要害怕听到困难而复杂的信息。 要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。考官对考生表现出尊重，是竞聘面试获得成功的必要条件，考生对考官表现出信任，考官才能从考生面试中获得有价值的资料。

(8)善于沟通。 竞聘面试一般处于整个考试过程的最后阶段，主要是用来对考生进行淘汰的，竞聘面试使得考官与考生面对面地进行较为深刻的了解，考官能够获得一些其他录用形式所无法涉及的信息，也可以了解考生对本工作的热衷及爱好程度；考生也有机会对所竞聘职位的性质、要求、限制及工作的机会、内容、挑战性得到概括的了解。这是一种双向沟通，要尽量减少双方的误解，运用得当则可以收到良好的效果。否则，双方没能通过面试进行较好的沟通，就会使面试的信度和效度大大降低。同时，竞聘面试方法有很大的弹性，在结构上、内容上、时间上及深入的程度上均由考官自行决定，他有权延长时间，也可以随时中止面试。因此，在竞聘面试过程中，双方能否进行较好的沟通非常关键。 为了实现考官和考生之间的顺利沟通，必须消除沟通中的障碍，减少沟通中不必要的麻烦： ①语言上的障碍。首先要注意语音上的差异，汉语中方言很多，比如东北语、湘语、闽语、粤语、沪语等，即使同一个地区，还有不同的地方话，语音不同很容易造成误解，在此，面试时要尽量使用普通话。其次，要注意语调问题，不同的语调能表达不同的情感和语气，因此，要讲究语调艺术。

此外，还要注意语意明确。因此，考官应加强语言修养，在语法、修辞、逻辑等方面都要有所造诣。最后，也要注意遣词造句准确，比如：基本上完全同意你的观点，这样的话使人摸不着头脑，造成沟通中的困难。 ②心理上的障碍。人们无论做任何事情都会受到心理、情感、情绪等因素的干扰，如果考官在竞聘面试过程中不能摆脱心理因素的干扰，就很容易造成与考生沟通上的障碍。 ——偏见影响。由于考官对考生的外貌、言谈表情和观点等产生偏见，而影响竞聘面试的效果。 辐射影响。在衡量人时，常常有一种以某个特点作为判断基础的倾向，考官如果对考生的某项特点十分欣赏或十分厌恶，并印象深刻，无法摆脱，就会影响沟通的效果。 对比影响。当许多考生依次接受面试时，其先后次序就会造成对比效果，在特别突出的考生之后接受竞聘面试的人，相比之下会显得平庸一些。这种对比很容易影响考官情绪，造成不理想的沟通效果，从而影响整个竞聘面试效果的可靠度。 情绪影响。每个人在生活中都有酸甜苦辣，考官如果受竞聘面试之外某些事情所造成的不良情绪的影响，并把这种情绪带到面试当中，必然会影响与考生之间的沟通效果。 态度影响。

上述各种心理因素，必然影响考官的态度，考官如果不加以适当地控制，并从态度上表现出来，就很难与考生进行理想的沟通。 ③时空上的障碍。竞聘面试在什么时间和什么地点举行，也会影响考官与考生之间的沟通。 在空间上，主要是指竞聘面试场所，考官与考生面试时的相间距离及其场面布局等。据专家分析，心情与环境关系很大，如果你在月色皎洁的夜晚，站在视野开阔的空旷地带(如公园、海边或田野等)时，会心旷神怡，与人沟通的兴趣必然较高；反之，当你处在一个乱七八糟、尘土飞扬、噪声贯耳的环境中时，烦恼和厌恶会随之而来，你的沟通热情会顿然消失。因此，面试场所应该选整洁、明亮、安静的地点，场面的布置要尽量和谐，考官与考生的相间距离不要太远，避免审判式的问答。 在时间上，尽量避免受先后顺序或早晚的影响，人的精力在一天中的状况是不同的，作为考官要明确这一点，把因时间而影响沟通效果的因素减少到最低点。 (9)善于作细微的观察。 善于观察是考官必须具备的素质和能力。在面试过程中，考官通过对考生的行为、语言、表情等有计划、有目的、有系统的观察，了解考生的心理素质、文化素质及各项能力。

否则，就难以作出公正客观的评价。 人的心理是多种多样的，考官可根据竞聘职位的特点，侧重对考生的某些心理特点进行观察。这里简要地介绍一些常见的观察内容： ①动作。考察考生动作的速度、准确性、稳定性和协调性等情况。 ②记忆力。考察考生记忆的速度、保持性和备用性等情况。 ③想像力。考察考生想像的主动性、丰富性和新颖性等情况。 ④情绪。主要观察考生如下几方面的情绪：情绪——观察其心境、激情与热情等情况；理智感——观察其好奇心、求知欲、怀疑感和自信心等情况；道德感——观察其义务感、责任心、事业心、集体主义情感和爱国主义情感等状况。 ⑤思维能力。考察考生思维的广度、深度、灵活性和创造性等情况。 ⑥意志。考察考生意志的自觉性、果断性、坚定性与自制力等情况。 ⑦兴趣。考察考生兴趣的广度、深度、持久性和兴趣的效能等。 ⑧气质。考察考生心理过程进行的速度、心理过程的强度、心理活动的倾向性等。 ⑨性格。主要通过观察考生的语言和面部表情来实现。常言道“言为心声”，通过考察考生的言谈，观察其说话多少(健谈还是沉默寡言)和语音等。

人的面部表情丰富多彩，通过观察考生的眼神、笑容等可以看出其大体的性格特征。 总之，通过细微的观察，可以使考官获得较多的信息，从而有利于对考生作出较客观的判断。 4泵媸钥脊倏己酥行杩缭降奈笄 “金无足赤，人无完人。”考官在竞聘面试过程中难免会出现失误，尽管许多人是在不经意间踏入了这些误区，但还是严重影响了考核的效果。而要超越这些误区，就必须对他们有一个清楚的了解。 (1)面试考察需重点一致。在竞聘面试过程中，考官对不同的考生考核的标准应该一致，即侧重点相同，考官组内不同的考官之间应该有一个统一的标准，这样才能使竞聘面试公平。 (2)克服从众心理。在竞聘面试的过程中，当大家都对一个人作出“不好”的评价时，即便你很欣赏这个人，可是为了不引起众怒，你很可能也给出“不好”的评价结果。 为了防止这种现象的发生，在竞聘面试过程中，考官一定要独立地作自己的判断，而不是盲目随从别人，以避免“从众心理”所产生的不良影响。 (3)要谨防首因效应。

首因效应是指与陌生人初次见面时留下的印象及产生的心理效应，在以后的生活中，人们又会不自觉地根据第一印象对交往的人作出评价，而忽视此后获得的与第一印象不相一致的信息。心理学家阿希曾作过这样一个实验，列出六种性格特点：聪明、勤奋、易冲动、爱评论、顽固、嫉妒。第一份表格按上述所列性格特点顺序排列，第二份表格把所列顺序完全颠倒过来，但其内容完全不变。然后，把这两份表格所列举的内容分别说成是两个人不同性格的测试记录，再请一些人对这两个人的性格作评价。结果发现，这批人的评价结果惊人地一致，他们一致肯定以“聪明”为首的这一位，否定以“嫉妒”领头的那一位。实验结果表明，第一印象在人的认知过程中起着非常重要的作用，它容易造成先入为主的认知偏差。首因效应在面试活动中的表现是：竞聘面试考官易于被考生在最初阶段的表现所迷惑，往往用其最初阶段的表现取代其他阶段和全过程的表现。事实上，给考官第一印象好的考生多数性格外向，善于表现和推销自己，但实质上并非都是能力超群、知识渊博，相反，给人第一印象平淡的考生，也未必知识浅薄、能力平庸，要知道许多考生都是含而不露的。

因此，在竞聘面试活动中，为确保挑选到合格的人才，考官应力戒首因效应。 (4)要谨防晕轮效应。晕轮效应也叫联想效应，是指事物某一方面的突出特点掩盖了其他方面的全部特点。在自然界有这样一种现象，即：当眼睛注视某一局部环境时环境中突然发出一股耀眼的光，该光的强烈刺激会吸引人的全部注意力，给人以眩晕感，从而影响对周围其他事物的注意。在面试活动中，晕轮效应的具体表现是：考生在测试过程中表现出来的某一突出的特点容易引起考官的注意，而其他素质的信息被忽视。如考生的语言表达能力很强，给考官留下良好的印象，有的考官就受晕轮效应的影响，认为该考生的一切都好。相反，有的考生在某个问题的回答上有反常或异常的表现，或有令人反感的回答，给考官的印象自然不好；有的考官则认为该考生的一切均差。在日常的竞聘面试实践中，由于考官对考生的具体情况和个性特点未进行全面细致的了解，很容易受考生某一明显特点的影响，而作出不公正、不符合考生全部素质信息的评价。这种心理效应以点代面，用主观臆想的联系代替考生自身素质真实客观的联系，应该防止和避免。 (5)要谨防投射效应。

投射效应是指在认知过程中，认知主体拿自己的兴趣爱好去认知客体的心理趋向。在面试当中，投射效应的具体表现是：竞聘面试考官在对考生进行测评时，自觉或不自觉地把自己的个性特点投射于测评活动过程之中。如有的考官个性严谨，在面试测评中就会极为严格考察考生的某一个项目，有时近乎挑剔。有这种倾向的人会把素质优秀的考生评价为中等，把中等的评价为差等。相反，个性宽容温和的考官则可能给分较松，容易把素质一般的评价为较好，把素质较好的评价为优秀。这两种情况造成的测评结果的误差均源于考官的个性特点，应从根本上加以校正。 (6)要谨防归因效应。归因效应是指针对人才素质绩效原因所作假设的心理趋向。归因有两种，一是内在归因，二是外在归因。在竞聘面试当中，归因效应也表现为两种情况： ①内在归因假设易使面试考官在对考生的素质能力进行评价时，把其成绩仅仅归结于该考生的内在特征，如个性心理特征。考官会认为他之所以有这样好的表现，原因是他有良好的心理品质、意志品质、善于合作等。 ②外在归因假设则易使考官把考生在测评中的表现简单地归于他所处的环境，而与其内在素质无关。

如考生表现突出、成绩优异，有的考官则将其仅仅归于社会的影响、上司的培养等。外在归因和内在归因均有失偏颇，应将两者综合起来，才能作出全面客观的评价。 (7)要谨防类比效应。类比效应是指竞聘面试考官在面试过程中，往往习惯地把考生与自己曾经交往过的人简单地作类比，进行评价。如考官过去接触某一地区、行业、阶层，乃至某一单位的人，容易从中抽象出某些共同特点，将其归为一类人。这类人如果给考官留下好的印象，考生类似于此类人，考官则易给高分；相反，考官则有可能根据以往的经历，对该考生作出不应有的低估。类比效应在人才测评的面试实践中不同程度地存在着，考官应努力排除这种不良心理倾向的影响。 (8)要谨防反差效应。反差效应是指竞聘面试考官无意识地对前后被测的考生进行比较的心理趋向。考官在对后一个考生进行测评时，会受前一个考生评价的影响，这种干扰影响是正常的，但问题是有时这种心理趋向影响了评价的公正性和客观性。如当一个潜能一般的人被编排在一个能力差的考生之后，会获得较高的评价。相反，当一个潜能同样一般的考生编排在一个才能优秀的考生之后进行评价时，可能受到过低的评价。

排除反差效应的关键是，面试考官要准确理解和统一把握客观的测评标准。 (9)要谨防定势效应。竞聘面试考官有不同的人生经历和社会经验，兴趣、爱好及价值观也各不相同，并因此养成了各自对事物特有的评价态度和认知定势。考官的认知定势的差异性左右着考官的评价标准。在竞聘面试过程中往往会出现这样一种情况，不同考官对同一考生的看法各不相同，见仁见智、大相径庭，有的考官给分很高，有的则给分很低。如有一性格活泼外向的考生应试，结果出现两种情况：一种情况是，有的考官是外向型的人，评价较高，给分很高；有的则相反，认为该考生轻浮、不成熟，评价较低，给分很低。 (10)要谨防关系效应。关系效应是指竞聘面试考官以我为中心，把考生与自己心理适应上的关系的远近亲疏作为测评依据的心理趋向。在面试测评过程中，有的考官对和自己关系和谐的考生，给予较高的评价；相反，对与自己关系疏远隔膜者，则评价较低，关系效应完全以考官与考生的距离为尺度，背离了人才测评的客观标准，应予以杜绝。 (11)要谨防诱导效应。诱导效应是指在竞聘面试活动中普通考官易受地位或权威高的考官认知态度的影响，左右其评价。

在竞聘面试实施过程中，主考官或权威人士对考生的评价，会对其他考官有明显的诱导和暗示作用，致使其他考官放弃自己原来的看法和评价。最明显的例子是，有些问题考官先议后评，诱导效应十分突出。其结果是，不同考官对同一考生的评价基准一致，评分相差无几。诱导效应表面上的一致性掩盖了测评的客观公正性。 (12)要谨防中央趋势效应。中央趋势效应是中国传统中庸文化心理在面试测试中的折射和反映。传统的中庸文化心理主张对任何事物采取不偏不倚的态度，折中调和事物间客观存在的差异。在竞聘面试中的表现是：考官对考生的评价心中无数、举棋不定，对好、中、差感觉模糊。由于思维上的不确定性决定考官对考生进行评价时，用语模棱两可，似是而非，难以准确地区别考生的素质优劣和才能高低。结果导致面试分数相对集中于一个折衷的分数段。该效应貌似公平，实质上导致测评结果良莠不齐的局面，从而使测评失去了应有的作用。

5泵媸钥脊倨婪质庇坚持的原则 由以上对竞聘面试考官在面试过程中可能存在的各种心理误区的分析可见，为了得出较为客观准确的评定结论，面试考官要注意以下原则： (1)严格按照测定标准的各项要求，测评项目、测评指标和水平刻度按照规定来掌握，不能够任意增加、删除或变更。 (2)认真分析考生提供的信息。有的考生能言善辩，有些考生善察言观色，能博取考官欢心；有些考生则由于缺乏经验、自卑等原因，表现得很谦卑，一眼看去不会让考官满意。因此，竞聘面试考官只有在认真分析的基础上，才能去粗取精、由表及里地进行判断，得出正确结论。 (3)独立自主评定。竞聘面试中，只有在不得已的情况下才能让一名考官主持，因为一人主持面试并作结论，使得由于其个人原因出现误差的可能性大大存在而难以及时纠正。所以，为了把因考官个人原因引起的误差降到最小限度，对考生情况的各个方面作出更客观的判定，由数名面试考官组成“测评小组”是非常必要的。在测评小组中，各个考官应先独立自主地作出评定结论，然后进行集体讨论。 (4)依据充分。

考官掌握考生的信息越充足，评定结论的可靠性可能越大，只根据只言片字下结论，是应该被禁止的。例如，根据考生只说过一句“我当过篮球俱乐部的部长”，就作出“该考生有领导能力”的结论，就很危险，很不科学。因为有种种原因使他当上“部长”，并非当过部长的人就一定有领导才能。 (5)比较综合。单个考官的评定，往往会存在偏差，为了减少误差，力求客观准确，就要对各个考官独立自主作出的结论进行比较，纠正不合理的，得出较为一致的准确结论，如“体操竞赛打分法”中，去掉最高分、最低分的做法，就是一种剔除异常数字的综合处理方法。当然，比较的准则应该是“测评标准”，而不是某个权威者的评定结果。