第3节

击，企业也陷入市场和财务双重窘境，无以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小壮大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。

　　安安软饮料生产企业率先推出了一种全新运动型饮料，并在全国地毯式布点，建立起56个营销分公司、1000多个经销网点，形成了遍地开花的营销网络。三年后，该企业的销售额达到10亿美元，在运动型饮料市场上独领风骚。看起来形势一片大好，但在企业背后却暗藏着可怕危机。该企业一手抓销售，一手抓回款，却忽视了对市场的精耕细作和有效管理。各地分公司经理和业务人员为了完成业绩指标，私自和经销商达成“君子协议”，合谋欺骗企业。结果，在市场缺乏有效管理，以及竞争对手的集体围追狙击下，该企业在高歌猛进的升腾中坠落了。美国一家标榜“创新革命”的朋迪克彩电企业，发展迅猛，经营状况颇佳，却在倏忽间轰然倒地，其兵败的导火索是一场急风暴雨的渠道变革。　　该企业大刀阔斧实施渠道变革，砍掉分公司，实行代理制，使原有的各地分公司改为营销管理中心，旨在给代理商提供技术支持、品牌支持和售后服务等。然而，这场冒进的行动，不仅未使该企业大放异彩，还使其销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机，而过早夭折了。

以上这些企业无论曾经多么辉煌璀璨、光芒四射，但从其英年早逝的事实，再次证明：不以结果为导向的行动，是无益和有害的；不以结果为导向的团队，是难以获胜的，更不可能持续胜利；一个无法获胜的团队，必将被市场抛弃，失去存在的理由和价值。有这样一则有趣的故事：在一个动物庄园里，有一只理想主义的牛和一只结果导向的牛各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。一天，他们决定来一场比赛：看谁的企业做得最大，赚的钱最多。理想主义的牛做事一向追求完美。　　他想，企业做大，必须有一套先进的企业管理制度，于是，他花了一大笔资金，请来山姆家的莫菲管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，并依照评估结果，奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的牛，同时，还制定了一项五十年发展战略。理想主义的牛暗忖，有了先进的管理模式，加上完善的管理团队，就可以推动企业方阵朝着既定目标迈进。结果导向的牛做事一向脚踏实地。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是，他购进了一套客户关系管理软件。　　通过分析客户需求，建造和销售房子，又通过销售结果，分析客户需求的变化。

此外，他还设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的牛，如果房子的销售总量高于上月，所有结果导向的牛都将获得分量不一的奖励。一年过去，双方的比赛结果出来了，理想主义的牛的发展状况，远不如结果导向的牛。理想主义的牛感到大惑不解，花了巨额资金建立的管理体系怎会不管用？理想主义的牛下到本企业去调查，发现所有理想主义的牛都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了大量时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系下，所有工作均受到层级严密的控制，所有员工都依照上级指令来完成任务。　　然而在这种状况下，却时常发生一些投入巨大但产出不大，意义不大而错误不断的事情，不少理想主义的牛倍受打击。

不仅如此，在这个等级森严的体系中，牛们要花费大量时间去跟其他部门沟通，部门之间充斥着抱怨和相互倾轧……理想主义的牛又到结果导向的牛那儿去考察，发现这里的企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，数量虽少于理想主义的牛，但开发楼盘比之还多，产品不算最好，但销量很不错……事实上，无论制定何种发展战略，实施何种管理模式，采用何种先进技术，最重要的是，能产生何种效果，能为企业创造多少利润，能对竞争贡献度有多大提升。　　20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。

其具体做法共分五步：第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公人员，办公人员将要求记录在一张表格上；第二步，将这张表格送交信用部，信用部专人将其输入电脑，审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格传递到下一环节——经营部；第三步，经营部接到此表格后，由专人依据客户申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，将此融资申请单送交核价员处，再将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一步——办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有资料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。　　这一流程长达两周，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的根结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅用4个小时即告完成，从而赢回客户芳心，保持了市场优势。毫无疑问，作战和行动仅是达成目标的手段，获胜才是行动的结果和最高准则。海军陆战队始终将行动与结果紧密相连，绝不忘记每次行动的结果就是要赢得胜利。

他们不会迷醉于先进科技，虽然他们是现代战术的专家，并通晓使用各种高科技的武器装备。他们仍保持旧有、原始的作战训练方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手势和队友传递讯号，全副武装地在任何地形敏捷跑动……这些训练让人看起来有些老土，有些与现代战争不合时宜，但海军陆战队将领不这样认为。　　因为他们知道，战场上的变故复杂难料，为了成功达成任务，必须随时、快速地应对一切危机发生。即便电脑出状况，卫星传输不清晰，军队暂时被切断支援而弹药短缺，所有精密武器都被敌人摧毁，海军陆战队仍能击败敌人，赢得胜利。正如海军陆战队司令所言，他们的任务不是去作战，而是获胜，他们的一切行动都是为了胜利，所有战略、战术都是为获胜而准备的，只有获胜才是硬道理！

Ⅱ 没有获胜，一切都是空谈敬业精神缘于忠诚

敬业精神，说白了就是认认真真、兢兢业业、科学专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守；是员工精神的核心部件。敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献，视组织与团队获胜为最高荣誉和行动准则；第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。　　忠诚是敬业的前提。如果你并不热爱你的企业，并不效忠你的团队，并不喜爱你的工作，敬业精神从何而来？一个没有敬业精神的员工，是不可能为企业创造财富和价值的，他们是企业前进的阻力和障碍，必须坚决剔除之。在海军陆战队，无论何种军阶，何种军衔，何种职务的人，都有着同样的使命感与荣誉感，而这皆缘于海军陆战队的座右铭“效忠”！效忠于国家，效忠于海军陆战队，忠实于自己的使命和责任，使他们随时听候国家召唤，奔赴到每一个需要他们的地方，心甘情愿，竭尽全力地投入到每一个最危险的战场，与敌人进行殊死战斗。

每个陆战队员都知道自己就是胜利的象征，除非在地面上他们宣称胜利了，否则，这场战役就称不上获胜。“效忠”是海军陆战队的座右铭，它代表了一种永远的忠诚！一种无条件的忠诚！一种没有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每个陆战队员必须记住的警句，更是所有陆战队员的生命！海军陆战队的效忠意识并非来自于宣誓，一个年满二十岁的年轻新兵在宣誓捍卫国家宪法时，根本不能完全了解誓词的意义。海军陆战队的忠诚不是靠要求得来的，而是创造出来的。　　海军陆战队在制度上建立目标高度统一和团结合作的组织，又在新兵训练营创造互信感，并在整个军旅生涯不断塑造他们愿意为国捐躯的团队灵魂。军官和士官不论在正式或非正式行动中，必定将部属的福祉放于自己福祉之上，这种行为进一步加深了海军陆战队员的归属感。海军陆战队员之所以心甘情愿为他们的班长、排长或更高一级的领导作贡献，甚至作出牺牲，是因为这些领导首先愿为他们作贡献和牺牲，道理就这么简单！很难想像，一个不能对国家、军队效忠，不能忠实于自己的目标和任务的队员，如何在国家最需要的时候，奋不顾身，冲锋在前？如何穿越在枪林弹雨中，自动自发地去完成上级交付的重任？

如何在面对强敌时，毫不畏惧退缩，发挥出以一当十的威力？毫无疑问，没有忠诚度，根本不是一个称职合格的队员！没有效忠意识，就根本没有敬业精神！IBM公司的创始人老沃森对“忠诚”极为看重，并将“忠诚”和“思考”作为公司永不终止的信条和追求。　　他认为，加入一个公司是一种要求绝对忠诚的行为，忠诚是一种美德，一个对公司忠诚的人，不仅仅是忠诚于一个企业，而是忠诚于人类的幸福。老沃森曾对员工说：“如果你是忠诚的，你就会成功。只要热爱工作，就会提高工作水平，忠诚和努力是溶合在一起的，忠诚是生命的润滑剂。对工作忠诚的人没有苦恼，也不会因动摇而困惑，他坚守着航船，如果船要沉没，他会像一个英雄那样，在乐队的演奏声中，随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。”IBM一直坚守着这个信条，并将其渗透到企业的各个层面，使每一个员工都在这一思想和精神的熏陶下，持久地忠诚于IBM公司，并形成一种强大的凝聚力和向心力。正如IBM《永远向前》的公司颂歌中唱到：永远向前，永远向前！那是带给我们声望的精神！我们强大，而且更强大，我们不会失败！为人类服务是我们的目的！到处都有我们的产品。　　我们的名誉像宝石般闪耀！

我们始终奋斗前进，我们确信攻战新的领域，为了永远向前的IBM。永远向前，永远向前！我们在顶峰永不下降！我们欣慰，我们有对公司真挚的忠诚，那是最美丽的誓言！我们在展示世界，心中想着——我们崇高的领导者。让我们唱吧，人们！唱吧，人们！我们再次歌唱，再次歌唱，为了永远向前的IBM。IBM的成功并非偶然，正如托马斯·小沃森所言：“我们的成功归于IBM整套信念的力量。”他在《一个企业和它的信念》一书中写道：“我坚定地认为，任何组织要生存并取得成功，必须确定一套健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点。公司成功的唯一重要的因素就是严守这一套信念。一个企业在其发展过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。”一个企业的基本哲学对成功所起的作用，远远超过其技术、资源、组织结构、创新和时机选择等因素。老沃森以毕生精力，传播IBM企业精神，把“忠诚”视为公司信念，并将其与“思考”完美结合，造就了IBM标志。老沃森认为，思考是所要做的一切，是一种建立在忠诚基础上的思考，是积极而具有建设性，一心想着如何让企业获胜，如何为企业做贡献，如何为企业创造价值的思考。

忠诚则是思考的必然结果。一个对企业无比忠诚，无比热爱的人，他的所有思考点、所有关注力，所有行为导向，都会自觉地投射到企业，从而凝聚成一股强大向上的势能，使企业在忠诚员工的通力合作下，必然获得巨大的成功。

Ⅱ 没有获胜，一切都是空谈敬业精神创造工作佳绩

美国标准石油公司，有一位小职员名叫阿基勃特。他每次在远行住旅馆时，总会在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在书信及收据上也不例外，签了名后，总不忘写上那几个字。因而被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道此事后，大为感叹：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了该公司第二任董事长。　　这是一件谁都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并坚持不懈，乐此不疲地做到底。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力在其之上者，可却只有他成功了。这说明什么？说明忠诚是思考的必然结果，一个企业的忠诚者必然是一个忠于职守的敬业者，一个企业声誉的捍卫者和传播者，一个将敬业看成是本分和天职的耕耘者和实践者，这一点可以从他言谈举止的细枝末节中体现出来。显然，阿基勃特热爱美国标准石油公司，以及他所从事的工作，尽管他当时只是个小职员，并不为人所知，干得也是极其普通的工作，但他把他对公司的忠诚与热爱，对那份职业的执著与坚定，以毫不掩饰的方式，淋漓尽致地挥洒出来。　　这就是一个具有敬业精神员工的真实写照！

是企业推崇的员工精神的真实再现！有这样一则真实的故事：在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的文先生打招呼：“早，文先生。”“你怎么知道我姓文？”文先生诧异地问。“文先生，我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字。”服务小姐微笑地答道。文先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿“早，文先生。”“哦，你也知道我姓文，这是怎么回事？”文先生更感疑惑了。“文先生，楼上打电话说你下来了。”这位服务小姐同样面带微笑地说。文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机，“难怪如此……”文先生心想。这位服务小姐领着文先生去用早餐，餐厅的服务人员替他上菜，并一律称呼他为文先生，这时，送上了一盘点心，点心的样子很奇特，文先生问服务小姐，“中间这个红红的是什么？”那位服务小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介绍起来。“那么，旁边这一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地问。　　服务小姐又上前看了一眼，接着又向后退了一步，介绍那黑黑的是什么。原来，服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里。

这虽是个细节，但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养，以及为顾客服务的意识和水平。文先生准备退房离开，刷卡后服务生把信用卡还给他，又把他的收据折好放在信封里，交给文先生的时候说：“谢谢您，文先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到？原来，那次是文先生第六次入住这家酒店。　　3年过去了，文先生再没去过泰国。有一天他收到一张贺卡，发现是该酒店寄来的，只见上面写到：“亲爱的文先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。”最后一句话是：“祝你生日快乐！”原来写信的那天是文先生的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。其实，要拴住顾客的心并不难，只要每个员工把“爱岗敬业、团队获胜”的员工精神深入到骨髓，并在每一个举动、每一个问候、每一个微笑、每一个眼神中渗入这种意识和信念，就会创造出与众不同的工作绩效，使顾客满意度大大提高，并使企业获得竞争对手难以复制和替代的竞争优势。有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。这就是他的工作！他每天必须反复好几百次地注视着这种作业。这项工作任谁看起来都是单调机械、枯燥乏味的，然而，此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？　　一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省成本？于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。然而，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。他没灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久，便生产出这种机器，并运用到实际工作中。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌管全美制油业95％实权的石油大王——约翰·D·洛克菲勒！其实，敬业精神并不是从轰轰烈烈的大事中彰显出来的，而要从细微平凡的小事入手，从工作中的一点一滴做起，从当下现实的工作中去展现的。一个不能热心做好每件小事的人，岂能做好大事？

一个不能认真做好当下工作的人，又怎能相信其有敬业精神？一个对工作挑三拣四，对工作没有使命感的人，又怎能担负起重任，创造出卓越绩效？

Ⅱ 没有获胜，一切都是空谈使命感激发员工责任心

美国海军陆战队司令克鲁赖克上将说过无数次：“没有比身为海军陆战队员更重要的使命。”这不仅表明海军陆战队责任之崇高伟大，肩负着捍卫国家荣誉、维护民族尊严的使命，还表明每个海军陆战队员对社会、对国家的贡献有多大，正是他们置生死于不顾，自觉自愿地把自己摆在危险的最前方，随时随地为国家效力奉献，虔诚地信诺和维护他们的职守，才保持了战无不胜的卓越战绩，并赢得人们的尊敬。海军陆战队将领总是不断提醒队员，他们的使命有多重要，每个人在任务中所扮演的角色是多么不可或缺，他们是整个组织的重心，所有军舰、战机、人员组成的庞大军力，都是为了全力支持在战场上浴血奋战的战士。　　即便一个领取微薄薪水的二等兵，也会觉得他所从事的工作极为重要而光荣，并感到他每天的所作所为都为海军陆战队称许，都会为他所做的贡献而骄傲和欢欣鼓舞。海军陆战队的做法对企业管理很有借鉴意义。

管理者除了做决策、下命令、调配资源、选拔人才、安排任务外，更应该成为企业的宣传员、形象大使、吹鼓手和后勤保障员，一方面，不断向员工描绘成功图景，提升他们的工作价值感，并让他们感到其工作是极为重要，不可替代的，激起他们的工作使命感和荣誉感；另一方面，给予员工最大限量的支持和帮助，尤其是对冲锋在一线的销售人员，要从软件、硬件两方面给予大力支持，譬如，在公司内部大力倡导“全员销售”思想，一切以市场和客户为导向，以销售和获利为重心，要求各部门积极配合、辅助销售工作。　　此外，还要为销售人员准备冲锋陷阵所需的各种“武器弹药”，譬如，各种销售手册、宣传资料、产品介绍及演示文本等，使他们轻装上阵，无后顾之忧，同时，让他们感到他们并不是孤军奋战，只要他们需要，身后那支强大的团队会随时给予援助，从而增强员工获胜的自信心和勇气。效忠意识，是敬业精神的源代码，是一切工作做好的前提和基础；使命感和荣誉感，则是敬业精神的强化剂，是激发员工工作热情和工作责任心的有力工具；而敬业精神又是员工精神最核心的组织部分，是所有员工必须遵守的职业道德。

难以想像，一个对企业没有忠诚度，不能尽忠职守，倾心效力于企业的员工，其敬业精神有多少？一个视工作为养家糊口的谋生手段，而不是将其看作使命必达的重要任务的员工，其责任心又有多高？还是让我们来看看这样一个小故事吧……一个人在经过一片建筑工地时，看见三个泥瓦匠正顶着烈日在砌墙，他走近第一位工人问道：“请问你在干什么？”这位工人头也不抬，显出很不耐烦的样子答道：“嘿，你没看见吗？我在挣钱养家呢。”这位工人边说，边胡乱地将水泥敷在砖块上，再看他砌的墙着实难看，上面沾满了水泥斑点。那人又来到第二位工人身边，“请问你在干什么？”“哦，我在砌砖建房子。”第二位工人似乎对这一切都习以为常了，他擦了擦汗答道。　　最后，那人走向第三位工人，一阵轻快的口哨声传过来，只见这位工人手脚麻利快捷地干着活，将一块块砖码得平平整整，一小面墙砌得漂漂亮亮的。“请问你在干什么？”那人问道。第三位工人抬起头，脸上洋溢着喜悦的笑容，说道：“我在建构心中美丽的家园。”三个泥瓦匠身处同一个环境，在同一个时间，干着同样的工作，享受同样的待遇，却对当下的工作有着完全不同的看法和态度。

第一个人把工作当成谋生的手段，并认为工作是一种不