第七部分第十四章 一项事业，而不只是一条航线（2）

从1973年建立以来，西南航空公司在公司内外培育起来的亲善友好终于得到回报。 “以西南航空公司事业为中心，我们团结了一批顾客，”首席执行官帕克(Jim Parker)说道。 西南航空公司塑造了顾客福音传播者是因为： 自由是他们独具魅力的目标 顾客福音传播以雇员福音传播开始 公司喜欢顾客提供信息，评论和观点 最佳顾客应该得到王公贵族般对待 它同社区打成一片 最佳顾客应该得到王公贵族般对待 马科特是西南航空公司“市长”。90年代担任美国Tax Help全国营销经理期间，他连续9年，每年至少飞行200次，是西南航空公司飞出芝加哥最频繁的乘客。 他具代表性的时间表是，星期天登上一次航班，飞向二十个顾客所在城市中的一个；星期二晚上返回；星期三晚上再次飞向另一顾客所在城市；星期五返回。一直到2001年，每个星期行程都是如此。 因为这种情形，马科特被一个常坐飞机同事的妻子戏称为“西南航空公司的市长。”她是嘲笑马科特在西南航空公司大门入口处，如同市长一样的形象。

尽管在新岗位上他不像过去那样频繁飞行，马克特仍然像是当地一个政客，在每一信道前忙碌、握手、大声谈论买卖，表白着他对“他的”定期航线的热爱，并把生气或失望的旅行者拉到一边使他们平静下来。他签约加入Rapid Reward同道乘客，这是公司常飞人员项目。马科特是他形容为“家庭”的一家公司义务大使和志愿销售人员。 “那简直就是一个令人疯狂的时间表，但是，因为西南航空公司的缘故，我喜欢。”马科特说道。“当您对某件事富有激情时，您就会很容易把它讲给您的朋友和同事听。我从未见识过这样一家组织。” “我得到了王公贵族般对待。” 西南航空公司地区营销总监克里斯查（Patty Kryscha）向马科特保证，他有机会见到他心目中的英雄凯莱赫。马科特估计，他九年时间每年作200次旅行，每次旅行都向几个人传播西南航空公司的福音。他可能为该公司直接影响至少9,000 人。如有需要，他甚至愿意外出，代表该公司周游各地巡回演讲。 谈到公司顾客福音传播者时，首席执行官帕克说道：“我们有忠实顾客福音传播者的原因是，他们一直被西南航空公司的雇员所感动。”

学到的经验是： 特别关注您最好的顾客福音传播者