第二部分：管理概述30管理创新的3个须知

明确创新内容 明确创新体系 明确创新机制建设 ［特别提示］ 明确创新内容——一是提出一个新的经营思路；二是提出一个新的管理举措；三是设计一种相应的管理模式，并确保各项资源有效配置；四是进行局部的制度创新。 明确创新体系——战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，组织创新是保障。 明确创新机制建设——一是能够找出盲点的工作质疑机制；二是鼓舞创新的激励机制；三是提高人员素质的学习机制；四是生产与研制“创新点子”的创新机制。 ［应用参考］ 以信誉赢得客户 ——波音公司严格的管理制度 国际著名的波音公司之所以取得今天的成就，与其一整套严格的管理方法是分不开的。 一、逐级下放决策权，大量裁减多余的员工 二、注意对未来竞争力的投资 波音公司不断研制和更新产品，力争走在同行的前列。 三、牢固树立质量第一的观念 波音公司一贯把质量视为全世界亿万乘客的生命和公司的前途。他们认为，从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。 四、灵活应变的推销谋略 波音公司竭尽全力向全世界推销自己的产品，做到了每机必争。

从技术上说，波音公司是非常出色的，但洛克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯公司也非常好。但波音有独特的推销办法、杰出的推销艺术，使买主觉得波音公司能充分理解自己的需要。人们形成了强烈的信心，认为波音公司言出必践，并对主顾一视同仁。 五、良好的售后服务 波音公司的维修队伍服务质量过硬，只要顾客需要，维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界的任何地方。买主们赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，在星期二上午就能得到这个零件。 ［特别赠送］ 职场成功的十大箴言之十 赢在细节，赢在沟通，赢在终端！