第二部分：管理概述23常见管理误区的7个方面

决策的误区 团队管理的误区 对待下属的误区 客户管理的误区 与上司交流的误区 基本管理技巧的误区 分配工作的误区 ［特别提示］ 决策的误区——主要表现有六个方面：决策时没有参考过去调研的资料（包括政策）；没有集思广益；没有从解决当前的主要矛盾入手；没有向上级和下属征求意见；只有唯一的备选方案；没有使用逆向思维法。 团队管理的误区——主要表现有七个方面：对影响近期主要工作效果的下属帮助不够；没有形成相互信任的工作氛围；没有保证信息的及时反馈；不愿与其他团队适度竞争以激励员工；没有树立和坚持团队的规范；不愿暴露冲突和解决冲突；以身作则带动团队的敬业与协作的精神不够。 对待下属的误区——主要表现有八个方面：没有真诚平等待人；缺乏表扬艺术；没有鼓励下属提升素质；御下不严；御下过严；培训不足；制造员工对立；向第三者议论他人缺点。 客户管理的误区——主要表现有七个方面：未换位思考；不加区别地对待顾客；缺乏对顾客的有效教育；与顾客接触的环节点服务不规范；客户档案与记录使用不规范；大客户的个性化服务不到位；为此进行的员工奖罚不到位。

与上司交流的误区——主要表现有八个方面：没有意识到上级考虑的重点问题；不愿意帮助上级取得成功；不愿意承担高回报、高风险的工作；对上司说“这不是我的工作”；不在上司面前替下属说话；不在下属面前替上司说话；跟着上司干不道德的事；看问题没深度。 基本管理技巧的误区——主要表现有八个方面：言行率先失信；不懂得员工各不相同；只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习；对员工本身，而不是对其行为进行评判；不先了解事实就对员工横加批评；对批评产生抵触情绪；不对员工进行培训和提高；未与其他经理加强联络。 分配工作的误区——主要表现有八个方面：检查的内容、标准、次数不够严格和细致；授权后没有监管；任务布置过细；工作分配不明确（目标、策略、步骤及相应的标准不细不全）；任由下属扯皮；总将任务分配给相同的几个人；接受下属踢回的“皮球”；将最具挑战性的工作留给自己。 ［应用参考］ 可口可乐管理策略30条 可口可乐百年辉煌，其原因不一而足。但自从管理科学备受瞩目之后，便有人将之归功于公司的管理策略，即所谓的“管理策略30条”，认为这一秘方比之神秘的“７Ｘ”的作用有过之而无不及。现“揭秘”

如下： 1出售好产品。 2相信自己的产品。 3营造神秘气氛。尽管可口可乐公司本身也承认配方并不特异，但配方的神秘性仍是它吸引人的重要因素。 4出售生产成本低的产品。 5让所有参与产品生产、销售环节者有利可图。 6让人人都买得起自己的产品。 7使自己的产品随处可以买到。 8聪明地推销产品。 9宣扬一种形象，而不是产品。20世纪二三十年代，可口可乐即被定位为一种宽容的产品，喝者都将拥有快乐、充满活力、风度优雅的形象。 10欢迎主要竞争对手。百事可乐与之激烈竞争带来的宣传效果抵得上上亿美元的广告。 11明智而有节制地用明星做广告。过分依赖明星的广告往往使观众只注重明星而忽略了产品。可口可乐让已去世的昔日明星复活成浮雕形象做广告，解决了难题。 12吸引大众对产品的渴求。 13使顾客年轻化。 14树立文化意识。 15聘请有名望律师。一方面消除假冒产品，另一方面保护公司权益。 16不违法。 17成为有影响力的公司。 18有耐心且不轻易改变。 19坚持用简洁的训导。

20行动富有应变弹性。 21不做消极的、防御性的广告。 22只有在必要时才搞多样化经营。 23注重利润。不热衷于市场份额，可口可乐将金属桶改革掉以节省费用就是一例。 24让雇员有敬畏感。适度的压力有助于人们发挥最大潜力。 25从内部提升。公司设了管理人员培训中心，而最好的管理者几乎都是逐层提拔上来的。 26所有宣传至少在一定程度上都是好宣传。 27明智地花钱。 28建立合资企业。自１９８９年起，公司就放弃瓶装权，建立独立的瓶装厂。 29从全球着想，但从眼前行动。 30追求光晕效应。20世纪70年代早期，公司便定下做环保、改善种族关系等方面的先锋，并乐善好施，在公众心中树立起良好的公司形象。 ［特别赠送］ 职场成功的十大箴言之三 起心动念见修为，言谈举止看追求！