第三章 变革的领导者

机会的窗口

有些变革可以适时把握，进而转换成机会，但是必须有系统地每6到12个月定期检视，我称这些变革为"机会的窗口"：

＠出乎组织本身预期的成功或失败，和出乎竞争者本身预期的成功和失败。

＠不协调，特别是生产、销售过程，或者是顾客行为的不协调。

＠流程的需要。

＠产业和市场结构的改变。

＠人口结构的改变。

＠方法和看法的变革。

＠新知识。

只要以上任何一方面有所变动，我们都必须质疑："这是不是一个让我们可以创新的机会？它可以用来发展不同的产品、服务或流程吗？这会不会带来新的。不同的市场、顾客、科技或是销售渠道？"创新永远存在着风险。但是，创新如果根据企业过去的经验--它本身的产业、市场、资讯、社会和人口结构等，就远比不发掘新机会的风险要小多了。

创新并不是电光火石刹那之间的灵感，它是辛苦的工作。而这些努力需要企业上上下下，每个部门、每个管理层都全力以赴。