第十一章 王谦:这给我受用一辈子的宝藏
? 棱角没有被磨光? 师傅带徒弟? 当初只是想找个工作过渡? 前面的工作经历只能打负分? 死活一定要出去? 每到一个部门都是一次成长? 经受“修理”? 喜欢充满活力的空间? “嫁”给明基? 做到自己的瓶颈? 活力不会被消磨掉
在社会上走过8年之后，依常理判断，会是一种四平八稳的状态，不再有激情与活力，或者说棱角被磨光了，至少应该不是像我这个样子。我之所以没有被磨光，一方面可能是先天的个性，而我觉得很大一部分是来自于公司的价值和氛围，它能让我保持住自己的原生态，这一点非常重要。
棱角没有被磨光
在社会上走过8年之后，依常理判断，会是一种四平八稳的状态，不再有激情与活力，或者说棱角被磨光了，至少应该不是像我这个样子。我之所以没有被磨光，一方面可能是先天的个性，而我觉得很大一部分是来自于公司的价值和氛围，它能让我保持住自己的原生态，这一点非常重要。
任何一个到过苏州明基的人都知道，这是一个年轻的公司，到处洋溢着青春的朝气， 笑容写在每一个学生气十足的脸上。员工平均年龄24岁，工作超过2年的，就算“老员工”了。所以，像王谦这样有过8年工作经历的，几乎是凤毛麟角。
按说，有这样的老“资历”，又已经做到了中阶主管，按部就班地依照“常规”和“习惯”做事，不紧不慢，应该是很自然的事情。可是上班时间，你会经常发现，在楼梯口或者走廊上，他逮住某个团队伙伴就开始激情满怀讲他的构想。然后，为了了解其他部门的情况，他的身影会在各个部门之间频频“闪现”，问这问那。而下班以后，他又抱着个笔记本电脑躲进一间小会议室里面埋头干一阵子。经常到了10点、11点的时候，又突然蹦蹦跳跳跑到同事面前海阔天空聊一会，或者约个同事到楼下打一阵乒乓球。最后，挥洒了一整天的激情之后，回去睡觉了，不，睡前还要和同事侃上一小时，交流一下工作心得。如果不是从他脸上的成熟度可以判断出他的资历，你有时候真会感觉他像一个初入社会的大学生，对任何事情都充满好奇心与热诚。
王谦在南京大学读书的时候，发现一位60多岁的中科院院士，每次上楼比学生还快，一步三跳，而且红光满面，整天开开心心的。他那种活力和激情让人在老远老远就能够感受到，这给王谦留下了深刻的印象。他相信，当一个人的活力与正向的价值观结合的时候，发自内心的激情和热情就会被激荡出来，而要让一个人的激情长久保持，不至于被慢慢消磨掉的话，就要有种能够激励人的氛围。能够被激励的人其实不太多，而这种氛围就更少有。明基恰好提供了这样的氛围。
虽然1999年进明基之前，王谦已经在外面闯荡了4年多，但是进来后才发现，自己“什么都不懂”。被分配做光驱产品，竟然连光驱长什么样子都不知道，没有一点概念。所以刚进来感觉压力很大，于是拼命学习，连续了3个多月，每天到晚上一两点。王谦一方面庆幸自己脑袋还没有僵化掉，学东西还是很快。另一方面让他感到很惊喜的一点，这里的学习气氛非常好，无论你问谁，任何人都会告诉你怎么做，使你学得非常快。
另外，在很多组织里令人头疼的人际关系，这里却非常单纯。王谦在明基工作的4年间，有人出两倍到三倍的薪水来挖他，但都无功而返。一个最重要的原因：“这里的气氛让我感觉很舒服，我根本不用分心想其他乱七八糟的事情。大家总是互相学习，做事情坦诚相待。很多大学生觉得社会很复杂，可是谁能想像得出来，这里的环境比大学还纯洁。没有人在搞什么关系，因为毫无意义。”
当时行销部只有30多人，凝聚力很强，心态都很积极，彼此之间都在传递一种很正向的价值观，文化氛围基本上成型了。随着人才的大量引进，公司很早就意识到，文化是很容易被稀释的东西。于是，公司不断通过开周会、读书会、动力营以及其他内部会议，甚至平时非正式的聊天等等，来不断强化企业的文化和价值观。使得这种氛围一直得以延续。在王谦看来，这一点真的是很难得，如果纯粹靠控制是不现实的，控制出来的东西往往都是假的东西。
师傅带徒弟
在明基，只要你想学，至少有99%的人会教你很多东西，会毫不保留。明基的观念是，他在教你的时候，也会因由你的反馈而得到更多，大家都从互相教导中扩充知识领域，这是一个相互传授的系统。
明基一直在推崇一种浓厚的学习氛围，这种氛围的建立，是来自公司上层不断宣导的“师傅带徒弟”的概念。几年下来，这已经成为了明基的一个传统。而在一些“大”公司里 ，很少有人会把这当成一回事。你去做就是了，如果不会，偶尔有人教你算你幸运。明基这种文化，对于在社会上闯荡多年，上进心未泯，又想急于找到个人定位与未来方向的王谦来说，可以说是如鱼得水。更加幸运的是，他又碰到既有工厂经验，又有行销经验的“老前辈”李凯(当时任OEM客户部经理)，来做他的“师傅”，这使得自己的求知欲得到了最大限度的满足。
王谦曾经看过一家大公司的一本中高阶主管的学习资料，里面明确谈到，你进了公司后，不要指望老人会主动教你东西，为什么？因为老人的知识和经验是他在公司赖以生存的工具，他教会了你岂不是让你去抢他的位置，抢他的饭碗。所以你不要指望别人主动教你，只能自己学。他当时看了之后，觉得这个公司的企业文化完全是误导性的，这会培养出一种很不健康的气氛，王谦很庆幸自己没有去这样的公司。
因为本身的性格就是喜欢到处去和别人交流，所以王谦对这种文化的认同感是可想而知的。他认为，如果大家只是你做你的，我做我的，那会发现自己还是只会那些东西。只有在相互学习、接受反馈的时候，你原有的知识才会放大，成长才更快。
“师傅带徒弟”这一理念的价值，除了是要形成一个良好的氛围，促进人才快速成长之外，还有一个特别的意义就是传播公司的文化和价值观，否则可能会出现文化的断层。王谦觉得这是目前公司的一个很大的挑战，对自己而言，带人做事还勉强能够及格，但是要教导别人怎样去做人，树立一个很正向的价值观，还很有限，所以还要加强。
当初只是想找个工作过渡
本来打算工作3个月后就回上海，想不到一呆就是几年，至今还觉得意犹未尽。或许这也是一种缘分吧。太太一直劝我回上海，一直说一直说，后来发现，似乎渐渐没有了机会。
王谦早年的想法是进欧美企业，而不愿进台湾、香港和亚太地区的公司。因为在周边的同学和朋友中，有一种观念几乎是根深蒂固的，就是台资企业的文化氛围很不自由，只要是台资企业，直觉上就很差。在1999年到明基之前一直还是这种感觉，等进来之后发现一切 都出乎意料。现在王谦跟老朋友讲起明基的时候，他们第一时间会发出惊叹：“3年多了，怎么你还呆在明基！”
来明基之前，王谦离开了一份做食品销售的工作。当时正赶上有一个同学准备考南大的MBA，也劝王谦一块报考，于是大家准备了一个半月。考完之后，王谦打算找一个工作暂时性过渡，结果碰到明基在苏州招人，他就去应聘。同学们都说去明基干什么，台湾的企业有什么好去。王谦当时对Acer这4个字母还是有点印象，心想反正也不会呆多久，于是就应聘进了明基。
后来慢慢感觉到，明基是一家很另类的公司，自己所看到的和原来想像中的以及外面传闻中的台资企业的形象截然不同。就这一点，对于像王谦这样在外面有过工作经历的人而言，感触是非常深刻的。一个强烈的印象是，公司从上到下一直在推动着一种企业文化的东西，而且这种企业文化并不是琢磨不透的，而是从日常的工作中间随时都能体现出来。
所以，王谦认为公司的公共关系做得不太理想。如果从文化层面来看，绝对不会输给那些欧美大公司。虽然明基是台湾企业，但是从企业整个的运筹管理来看，它绝不是定位于一个台湾的公司，而是定位于一个全球的华人企业，始终是按照一个世界性的品牌在操作。能够真正去成就和见证一个世界性的华人品牌，始终让王谦和一大群的明基人兴奋不已。
前面的工作经历只能打负分
以前就职那家贸易性的公司，培养你的不是行销的能力，而是公关的能力。这不是我们现在所谈的专业PR的概念，是一种非商业化的东西。基于我的个性和想去做的事情，那种环境让我一直感觉不对路。
讲起Michael(曾文祺)面试的情形，王谦的印象至今还特别深。当时大约用了两分钟就结束了面试，王谦只是简单地做了介绍，理工科背景，在哪里工作过，准备读MBA。然后Mi chael说，你蛮合适。接着讲的一句话，王谦过了很久才真正领会过来。当时Michael说：“你前面的工作经历只能给你打负分！”
王谦对此很不理解，即使以前没有学到什么，不加分起码也不能扣分吧。后来才明白说公司倡导的行销方式和理念与以前全然不一样，完全是一种新的商业经营的模式，而原先那套几乎没有可以借鉴的地方。因为以前的经验，不自觉养成的一些不好的习惯，对今后的工作反而起了坏的影响，所以要有意识去克服。
王谦本来的专业是学仪器分析，1994年从南京大学强化班毕业。那个班是专门为培养研究人员而设的，而且主要偏基础理论研究。现在他大部分的同学都在欧美的一些科学院里工作。但王谦很早就发现自己的个性“绝对不合适”搞研究，而更倾向于和人打交道，所以后来就把专业丢得一干二净。毕业后找了一家国营的贸易公司，做业务工作，但又始终感觉不对路，两年之后离开了那家公司。
之后又去了一家日本的公司做食品销售。做了一年多，他感觉公司在国内的拓展不是很理想，对国内市场行销的定位也不是很准。而公司本身又在收缩，前景很不明朗，于是他又离开了。
反思过去的工作经历，王谦觉得有点荒废的感觉，除了对社会的认识是有了一定的提高，自己的能力非但没有什么提升，反而有点倒退。当然，以前的经历也让他很清楚，外面的世界曾经是什么样子。“所以我很清楚明基的价值在哪里，这与刚毕业就进来的人有很大的差别，他们不知道其他公司是什么样子，所以很难体会到明基所表现出来的东西其实是很难得的。而我有了一个这样的对比，也确认了自己未来的方向。”
王谦来明基已经有3年半的时间，他说很珍惜这里的东西，不是珍惜现在的职位、薪水，而是珍惜这里的感觉。
死活一定要出去
以前在总部更多是以逻辑推理的方式来进行运筹，直接的市场感触不是很强。到区域做了七八个月后，感觉比较清晰了，很真实地把握住了一些市场的细节，和区域的经销商伙伴学到了很多实际的操作经验，不那么虚了。
王谦刚到明基时在总部做光驱产品的销售代表，后来就负责起这个产品的整体运营。现在的一个PM Team(产品组)至少由4个人组合而成，分别负责工厂端、市场推广、助理和产 品整体布局的工作。当时因为公司人还很少，所以大家都是身兼数职。王谦一个人也兼了光驱产品4个环节的工作，等于一个人做4个人的工作。虽然很辛苦，但王谦觉得机会很难得，可以学到更多的东西，起码对产品整个框架的了解清楚很多。
明基的光驱在1999年首次做到了全国市场占有的第一名。对于这一成绩，王谦评价很客观，认为自己主要的精力是放在了供应链的跟踪和管理上面，做了一些运筹的工作。而基本因素是市场销售面的直接推动，并且整体策略还是由Michael在把握。
在2000年的时候，明基的光驱碰到了一个很强劲的竞争对手—大白鲨，当时对方的市场推广做得非常好，频繁地搞活动，在强劲的时候把明基打压得很惨，甚至当时有一个半月逼近和超过了明基。这给王谦带来很大的压力。
王谦从双方这场激烈的对局中猛醒过来，发现大白鲨的紧逼正好反映了自己能力上的一个弱项，对方操盘的人市场推广能力显然比自己强。于是他开始深入反思：由于长期呆在总部，对市场很难找到准确的感觉。市场推广端，推广点抓得不对。做活动推广时总是感到很模糊，感觉要撒很大的网才能抓到鱼，而无法做到在小区域撒网就能抓到很多鱼。与市场的距离感成了王谦的一个硬伤，他感觉很痛苦。
话说回来，王谦心里也很清楚，市场推广只是一时之功，背后的品质和市场运筹管理才是长期的。因为明基产品的供应端比较强，比如供货的正常性，品质的稳定性，新产品的及时开发等等，所以他坚信，对方不是长期的对手。当一个区域受阻塞时，不应该去做全盘的动作。果然，后来由于运筹失误，对方没有制造的经验，完全依赖他人，在供应端上出现了问题。
但是，经历了这样一个“很大的教训”，王谦深感自己在市场端的很多弱点，觉得应该弥补这个缺陷，于是向公司提出到区域去做市场。当时抱着“死活一定要出去，不出去不行”的念头，要求了好几次。当然公司本身也有岗位轮调的传统，Michael也觉得应该让他到一线去历炼一下了。在2001年的2月份，一过完春节，已经坐阵总部两年的王谦，终于放马到了浙江杭州，负责起浙、闽、赣3省的市场销售。七八个月之后，王谦感觉：“已经不那么虚了。”接着又调回了总部。
每到一个部门都是一次成长
我总是被问到，下一步准备去哪个部门。其实，有100个人用同样的方式在推动，意味着公司一定比我个人进步得更快，个人的成长空间只会越拉越大，越拉越宽，所以没有必要担心自己的舞台，关键看你愿不愿意延伸自己的角色。
“我什么都想学一点，这可能是我个性的一个弱点。”王谦这样诠释自己为什么这么快又从区域回到了总部。不过他的确是发现了一个新的机会，做客户服务，这是一种全然不 同的磨练，王谦很难舍得放弃。但是在很多人看来，这只是个服务部门，并没有直接参与创造价值。不但不被众人的目光所关注，还常常遭到抱怨，感觉这是个很累、很烦、而且挫折感很大的地方。
但是王谦并不这样看，他的理想是要做一个真正意义上的企业经理人，他希望自己能够去历炼更多的部门和角色，正好也借助这样一个内部频繁流动的环境，让自己的企图心得以发挥。在他看来，客户服务部是一个最具价值的地方，能够反映出公司的整体运筹。它像一个小型工厂，同时又有同外界接触的窗口。比如维修这部分，要知道每个区的销售状况、评估损坏率，还要预测未来，然后确定维修备件，最后落实到采购。所以要有生产和采购的概念，很像工厂端的运筹。对外和经销商以及终端客户的连接窗口这部分，比如客户呼叫中心，要用到很多软件，使得整个对外和对内的管控都联系在一起。同时所涉及的物流，比正常的物流还要复杂很多倍。不良品要运回来，良品要运出去，所以整体运筹要很精确。而在与终端用户接触的时候，又是很感性的。
“每到一个部门都是一次成长的经历”。不过，王谦更喜欢在“动荡”之中去梳理市场的经脉。而当工作平静下来的时候，就是他想换部门的时候了。前后呆过很多部门，但王谦觉得，还谈不上喜欢哪个工作。他显然是一个看重生命状态远重于工作形式的人，因为他根本不去找自己“喜欢的工作”，而是在任何一份工作中寻找让自己“喜欢的地方”。
不仅是王谦本部门的人，几乎公司所有的人都能够感觉到，他整天“晃来晃去”，开开心心，脸上总是笑眯眯的，到处去和人开玩笑。除了传递知识，他也在向公司每一个角落，传递着欢乐和活力。王谦坦言，客服的工作自己也不是说很喜欢，也不想经常听客户的抱怨，偶尔也会感觉“烦死了”。但是每天把写在本上的一个又一个问题干掉、解决掉，心里还真是觉得很爽。“一个人如果把工作当成生计、负担，每天就会愁眉苦脸的，那他的内心就太累了。把工作当作一种乐趣，每天都会比较开心，这一点很重要。”这就是王谦，积极的进取心和快乐的体验在不断构筑他生命的资本。
“我现在做客服这块，越做越感觉想学的东西太多，有时候感觉自己太贪心了，这么多东西都想去学，因为这里是一个很大的知识宝库。”
所以王谦并不担心，到了一定阶段，经历了各个部门之后，或许会找不到继续施展的舞台。因为大家都在共同推动着公司的成长，走过一段时间之后，会发现每个产品的销量区域变大了。今天在华东市场，明天是香港市场，后天可能就要去拓展印度市场，那又是另外一种考验了。虽然部门可能没有增加，但是每个人的工作内容都在变大，都可以在自己的领域深度开发。突破某一点，可能又是一个更广阔的天地。
经受“修理”